2024年 8月31日，永輝超市西安中貿廣場店順利完成了一場備受矚目的自主調改，作為永輝全國首家自主調改店，其以學習胖東來為契機，對商品結構、品質、價格、賣場布局動線、環(huán)境、服務及員工待遇等方面進行了全面革新。

　　一年過去，這場以“真誠、品質、幸福“為核心的改造，究竟帶來了哪些超越數字的、可感可觸的變化?它又為顧客、員工、社區(qū)，乃至正處轉型焦慮中的實體零售業(yè)，注入了怎樣的新價值?

　　作為永輝陜西大區(qū)的調改負責人張丁寧表示，通過近一年的客流數據分析，團隊識別出早市生鮮、午間簡餐、晚間休閑購物三個高峰時段，并針對性配置臨時補位崗。員工滿意度的提升則反映在服務細節(jié)上，張丁寧提到：超市每周會收集“顧客表揚案例”，比如有熟食區(qū)員工聽到顧客買醬鴨時詢問“老人能不能吃”，便主動推薦“微辣款”并貼心建議“加熱后吃更軟”。這類案例會在員工大會上分享，讓更多人明白：專業(yè)細節(jié)真正打動人心。此外，門店還設置了“月度金點子獎”，鼓勵員工提出服務優(yōu)化建議，激發(fā)大家主動鉆研如何把服務做細。

　　“這種從‘被動回應’到‘主動服務’的轉變，并非來自培訓手冊，而是員工真正把超市當作‘家’的結果。”張丁寧說道。

　　據公開報道顯示，永輝超市中貿店試營業(yè)首日，銷售額便突破160萬;開業(yè)前10天，日均業(yè)績穩(wěn)在158萬，達調改前的7.9倍，日均客流是調改前的4.3倍。而這成倍數增長銷售額里，有30% 是像大學生等新客;客流增長的背后是老人‘每天來逛’、媽媽‘順路就買’的習慣養(yǎng)成，成績單扎實可見。

　　商品優(yōu)化方面，永輝超市淘汰超半數商品、新增5278個聚焦品質與差異化的商品，商品結構與胖東來重合度近80%;強制動線被取消，貨架高度統(tǒng)一下調至1.6米，視野通透、行走自由。

　　至此，一系列的便民服務矩陣悄然成型：從舒適的休息區(qū)、寵物臨時托管區(qū)，到食品現制加工;從老年人所需的放大鏡、濕手器，到水果區(qū)的甜度提示、生鮮區(qū)的隔離袋——無聲處皆用心。這充分說明：“溫度不是口號，是靠商品、服務一點一點撐起來的”。

　　在同步開啟的周年慶活動中，門店圍繞“好品質·好放心·好體驗”為廣大顧客準備了眾多“優(yōu)質平價”的精選好物，同時還特別組織了“一周年美食品鑒會”回饋廣大顧客，煙火氣濃郁的賣場、試吃到飽的暢快、“新鮮不隔夜”的品質保障——“新永輝”正以全新的面貌，讓消費者真切感受到什么才是回歸零售本質。

　　中貿店作為‘首店’和‘試驗田’，用一年的時間累積了寶貴經驗，值此周年慶之際，永輝在西安的第13家調改店——長安區(qū)首店、西長安街店將于8月30日開業(yè)，標志著“中貿模式”的進一步深化與本地化探索。

　　記者 牟榮榮