“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”成為高速服務(wù)區(qū)新亮點(diǎn)

　　暑期出行熱潮落下帷幕。陜西交控集團(tuán)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年7月至8月期間，我省148對(duì)服務(wù)區(qū)(停車(chē)區(qū))累計(jì)接待司乘人員超4700萬(wàn)人次。面對(duì)持續(xù)高位的客流壓力，陜西高速服務(wù)區(qū)創(chuàng)新服務(wù)，在清涼解暑、特色經(jīng)營(yíng)、便民升級(jí)等方面推出系列暖心舉措，用細(xì)致服務(wù)為司乘旅途“保駕護(hù)航”。

　　清涼關(guān)懷：從舌尖爽意到安全守護(hù)

　　暑期高溫肆虐，陜西高速服務(wù)區(qū)精準(zhǔn)聚焦司乘“解暑”需求，從飲食到安全全方位發(fā)力。

　　在秦嶺服務(wù)區(qū)，“夏日三件套”成為司乘口中的“解暑標(biāo)配”——冰鎮(zhèn)西瓜清甜多汁、新鮮火龍果水潤(rùn)爽口、清甜甜瓜脆嫩生津。“本來(lái)跑高速又熱又渴，看到服務(wù)區(qū)有這么新鮮的水果，一下子就涼快了，在高速上竟然也實(shí)現(xiàn)了水果自由!”暑假期間，來(lái)自河南的自駕游客李女士在服務(wù)區(qū)休息時(shí)，對(duì)豐富的水果選擇非常滿意。

　　而寧陜服務(wù)區(qū)，則打破傳統(tǒng)“室內(nèi)經(jīng)營(yíng)”模式，在東西廣場(chǎng)開(kāi)辟出14個(gè)特色外擺攤位，涼皮、冰粉、酸梅湯等清涼小吃都能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)做現(xiàn)賣(mài)。該服務(wù)區(qū)攤主王師傅介紹，暑期以來(lái)，他的攤位日均接待顧客超200人次，生意比往年好很多。

　　安全是出行的底線。在安康南服務(wù)區(qū)，交警部門(mén)與服務(wù)區(qū)聯(lián)合設(shè)立的“暑期安全驛站”前，不少司乘都領(lǐng)取到交通安全宣傳手冊(cè)。

　　“高溫天氣，車(chē)容易出問(wèn)題，手冊(cè)里講的輪胎檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)散熱這些知識(shí)特別實(shí)用，還有工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解，很貼心。”大貨車(chē)司機(jī)陳師傅說(shuō)。而在留壩、漢中、洋縣、勉縣等服務(wù)區(qū)，免費(fèi)提供的西瓜、綠豆湯更是讓司乘感受到滿滿暖意。

游客在服務(wù)區(qū)免費(fèi)品嘗西瓜

　　特色經(jīng)營(yíng)：激活“服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)”新動(dòng)能

　　暑期是消費(fèi)旺季，陜西高速服務(wù)區(qū)緊扣 “特色”與“多元”關(guān)鍵詞，通過(guò)引入地方美食、拓展體驗(yàn)項(xiàng)目，讓“高速驛站”變身 “消費(fèi)新場(chǎng)景”。

　　在藍(lán)田東服務(wù)區(qū)，當(dāng)?shù)匦〕?ldquo;油餅夾菜”攤位前總是排著長(zhǎng)隊(duì)。現(xiàn)炸的油餅外酥里嫩，夾入鹵蛋、豆皮、青菜，一口咬下滿是關(guān)中風(fēng)味。

　　“我早就聽(tīng)說(shuō)陜西的油餅夾菜好吃，這次特意在服務(wù)區(qū)停下來(lái)嘗嘗，果然沒(méi)讓人失望。”來(lái)自江蘇的游客趙女士說(shuō)。靖邊南服務(wù)區(qū)推出的美食“老婆風(fēng)干羊肉面”，選用陜北風(fēng)干羊肉熬湯，面條筋道、湯頭濃郁，滿足大貨車(chē)司機(jī)的“深夜食堂”。“跑長(zhǎng)途到了晚上容易餓，來(lái)一碗熱乎的羊肉面，既能吃飽又能暖身，特別好。”經(jīng)常往返于陜西和內(nèi)蒙古的貨車(chē)司機(jī)劉師傅說(shuō)。

　　除了“舌尖經(jīng)濟(jì)”，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”也成為陜西高速服務(wù)區(qū)的新亮點(diǎn)。作為旅游目的地型服務(wù)區(qū)，子午服務(wù)區(qū)在暑期迎來(lái)大量親子游、研學(xué)游游客。服務(wù)區(qū)在南區(qū)商場(chǎng)西側(cè)增設(shè)主機(jī)游戲區(qū)，東側(cè)引入無(wú)人機(jī)教學(xué)培訓(xùn)、模擬飛行等科技體驗(yàn)項(xiàng)目，讓服務(wù)區(qū)變成 “趣味科技課堂”。“本來(lái)只是想在服務(wù)區(qū)歇會(huì)兒，沒(méi)想到孩子在這里玩得特別開(kāi)心，還學(xué)了無(wú)人機(jī)操作，這趟出行太值了!”西安游客周女士說(shuō)。

　　為滿足游客需求，子午服務(wù)區(qū)還將原本周一的“機(jī)修日”調(diào)整為中午12點(diǎn)至晚上9點(diǎn)營(yíng)業(yè)，延長(zhǎng)“長(zhǎng)安驛有趣”游玩時(shí)間。同時(shí)，服務(wù)區(qū)與3家研學(xué)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展“高速+科技”“高速+自然”等主題團(tuán)建活動(dòng)，吸引西安、咸陽(yáng)等地30余個(gè)研學(xué)團(tuán)打卡。

　　“我們提前對(duì)工作人員開(kāi)展禮儀、流程培訓(xùn)，就是為了給游客提供更好的服務(wù)。” 子午服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，暑期以來(lái)，服務(wù)區(qū)游客滿意度達(dá)98%。

　　便民升級(jí)：從基礎(chǔ)保障到品質(zhì)服務(wù)

　　今年暑期，陜西交控集團(tuán)對(duì)現(xiàn)有18個(gè)服務(wù)區(qū)“司乘之家”進(jìn)行全面升級(jí)，洗衣房、沐浴間全部免費(fèi)開(kāi)放，日均使用量從50人次提升至 120人次。

　　“跑長(zhǎng)途最愁的就是洗澡，以前只能湊活，現(xiàn)在服務(wù)區(qū)能洗上熱水澡，比住賓館還方便!”大貨車(chē)司機(jī)王師傅一邊使用洗衣房的設(shè)備，一邊向記者稱(chēng)贊。

　　據(jù)了解，針對(duì)暑期出行疲勞、應(yīng)急需求多等特點(diǎn)，各服務(wù)區(qū)設(shè)立“暑期志愿服務(wù)崗”，提供簡(jiǎn)易修車(chē)工具、愛(ài)心醫(yī)藥包(含藿香正氣水、風(fēng)油精等防暑藥品)、免費(fèi)開(kāi)水、旅游咨詢(xún)等20余項(xiàng)便民服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，暑期期間，我省各服務(wù)區(qū)累計(jì)幫助司乘解決各類(lèi)問(wèn)題3000余件。

　　面對(duì)車(chē)流量高峰，車(chē)流量增勢(shì)明顯的服務(wù)區(qū)通過(guò)“硬件+軟件”雙提升優(yōu)化體驗(yàn)：增設(shè)就餐區(qū)餐桌椅、休息區(qū)座椅，在超市、餐廳等區(qū)域加裝空調(diào)、風(fēng)扇;針對(duì)夜間大貨車(chē)客群，延長(zhǎng)餐飲、超市營(yíng)業(yè)時(shí)間至凌晨2點(diǎn)，部分服務(wù)區(qū)夜間營(yíng)業(yè)額占比達(dá)35%，同時(shí)對(duì)旅游團(tuán)推出“團(tuán)餐”優(yōu)惠。

　　從一份冰鎮(zhèn)西瓜到一場(chǎng)科技體驗(yàn)，從一次免費(fèi)洗澡到一堂安全課，陜西高速服務(wù)區(qū)用暑期的4700萬(wàn)次相遇，詮釋了“服務(wù)無(wú)小事”的理念。未來(lái)，陜西交控集團(tuán)將繼續(xù)以司乘需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量，讓高速服務(wù)區(qū)不僅是出行的“通途”，更成為三秦大地上傳遞溫暖的“流動(dòng)驛站”。

　　文/記者 梁璠圖/受訪單位供圖