市民在蓮湖區(qū)方欣海鮮副食品市場選購食材。(記者 郝鐘毓 實習生 郝雨辰一 任佳宇 攝)

　　消費，一頭連著經濟發(fā)展，一頭系著民生溫度。今年，聚焦打造安全放心的消費環(huán)境，西安市市場監(jiān)管局將新增消費維權服務站300個以上，打造規(guī)范化農村食品經營店10家以上、食用農產品信息公示規(guī)范化市場10家以上。

　　走進家門口的菜市場，各類信息公示在顯著位置，越買越放心;設置在熱鬧繁華商圈里的消費維權服務站里，工作人員隨時守候，消費者維權更加快捷;更新升級的農村食品店，環(huán)境整潔、貨品分區(qū)陳列，村民們一站式采購更方便……連日來，記者走訪發(fā)現(xiàn)，從菜籃子到購物車，全鏈條護航為消費者筑牢消費安全“防護網”。

　　全流程公開透明

　　讓顧客明白消費放心消費

　　8月12日上午9點，家住蓮湖區(qū)的孫女士來到“家門口”的方欣海鮮副食品市場采買食材。兒子愛吃的海鮮，孫女兒愛吃的牛肉、排骨……商品豐富的攤位前，她一邊挑選，一邊規(guī)劃著午飯的菜單。

　　“咱這市場干凈衛(wèi)生，食材新鮮安全，非常放心!”順著孫女士手指的方向，記者看到攤位前的信息公示牌上，張貼著商戶的營業(yè)執(zhí)照、備案信息、檢疫檢驗憑證，標注著產品的名稱、價格及產地來源等，每一個海鮮，每一塊肉的來源均可追溯。

　　據了解，商戶信息公示只是第一步，設置在市場一樓醒目位置的公示區(qū)域還張貼著市場的營業(yè)執(zhí)照、備案信息、法人代表、食品安全總監(jiān)、街道包抓干部、監(jiān)管干部、投訴舉報熱線等內容;市場的快檢公示欄里，張貼著當天抽檢的食用農產品品類、抽檢項目、結果及不合格食品處理情況;市場內的“公平秤”、消費維權服務站旁，清晰標注著“如何復秤、維權”等內容，實現(xiàn)了從商戶進場、貨品上架、銷售交易等全流程的公開透明。

　　“方欣海鮮副食品市場是蓮湖區(qū)最大的海鮮批發(fā)市場，也是民生保障的重要點位和監(jiān)管重點區(qū)域。”蓮湖區(qū)市場監(jiān)管局重點食品市場監(jiān)管所所長趙曉姍說，打造食用農產品信息公示規(guī)范化市場以來，監(jiān)管干部們在每天的執(zhí)法檢查中指導和督促市場不僅要做到菜市場信息曬出來，更要把每一項食品安全制度和規(guī)范落實到位。如，商戶進貨必須索證索票、銷售明碼標價，整個市場的食品抽檢要實現(xiàn)定期所有品類和攤位全覆蓋，計量器具統(tǒng)一采購、定期統(tǒng)一檢驗，投訴舉報必須及時受理等，真正做到讓消費者安心、放心。

　　“今年以來，為了強化市場開辦者與銷售者主體責任意識，壓實食用農產品質量安全主體責任，我們在全市范圍內深化食用農產品信息公示規(guī)范化建設，有力推動管理信息公示、快檢信息公示、產品信息公示和亮證經營等其他信息公示‘四項規(guī)范’落地。”西安市市場監(jiān)管局相關負責人說，方欣海鮮副食品市場是他們打造食用農產品信息公示規(guī)范化市場，維護消費者知情權、選擇權和監(jiān)督權的一個縮影。今年11月前，我市將完成打造不少于10家食用農產品信息公示規(guī)范化市場的任務，探索出經驗做法在全市復制推廣，讓這些“曬”出來的信息，成為市民明明白白消費的“底氣”。

　　化解糾紛“零距離”

　　今年我市將新增消費維權服務站300個以上

　　12日中午，在開元商城鐘樓店7樓的消費維權服務站里，消費者張女士因售后問題在與商家溝通未果后，來到服務站希望得到工作人員的幫助。經過工作人員耐心調解，最終張女士得到了滿意的回復。

　　今年6月，張女士在該商城買了一雙運動鞋，穿了幾次后鞋子有些開膠，她便來找商家退貨，但商家認為鞋子已經穿過，不符合退換貨標準，雙方溝通未果。根據張女士介紹的情況，消費維權服務站工作人員耐心與雙方溝通，最終說服商家為張女士更換了鞋子。

　　“在市市場監(jiān)管局、消費者權益保護中心的指導下，設立消費維權服務站以來，我們通過‘預防+響應+改進’三重防線，建立完善的維權機制，打造讓消費者信賴的購物環(huán)境。”開元商城鐘樓店客服部經理李曉說，商場通過“智能價簽系統(tǒng)”確保線上線下同價，并將服飾等商品的“7天無理由退換”升級為“60天無理由退換”;遇到消費糾紛，消費維權服務站快速響應，普通投訴3分鐘受理，線上客服24小時守候;通過建立“投訴-整改-反饋”閉環(huán)機制，積極處理消費維權事項，不斷提升消費者的滿意度。

　　幾個月前，游客李女士在童裝專柜為兒子購買了一條褲子，外出旅游回來給孩子試穿后發(fā)現(xiàn)款式不合適。因為放得時間有些久，李女士抱著試一試的態(tài)度聯(lián)系了商場柜臺，令她驚喜的是，“60天無理由退換”的升級版售后不僅解決了她的訴求，商場還承擔了郵寄費用。

　　前不久，消費者白女士在開元商城的線上購物App“喵街”下單了一套化妝品，收到貨后發(fā)現(xiàn)缺少了贈送的小樣。消費維權服務站受理后核查得知，是快遞公司運輸途中丟失了。據此，工作人員立即聯(lián)系快遞公司解決，并迅速啟動商場投訴快速理賠基金，先行為白女士墊付了賠償款，并持續(xù)跟進直至問題妥善解決……設立在商場的消費維權服務站不僅為商家和消費者架起了溝通的“橋梁”，也為消費者提供了便捷、高效的維權途徑。李曉告訴記者，開元商城鐘樓店的顧客滿意度從前幾年的70%多提升至目前的90%以上，已帶動季度客流增長12%。

　　“近年來，為了推動消費糾紛在源頭解決，我們明確將‘衣食住行游購娛’等，與群眾生活密切相關的場所作為重點，在大型商場超市、街區(qū)、旅游景點等消費領域積極推進消費維權服務站建設。”西安市消費者權益保護中心負責人李曉論告訴記者，今年以來，全市已新增消費維權服務站207個，年底前將新增消費維權服務站300個以上，讓群眾“就近處理”消費糾紛更便捷。

　　守護群眾“舌尖上的安全”

　　打造農村食品經營店升級“樣板”

　　農村食品安全直接關系農民群眾身體健康和生命安全，是實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要保障。今年以來，西安市市場監(jiān)管局通過打造一批高標準農村規(guī)范化食品經營店，“以點帶面”提升農村地區(qū)食品安全管理水平，切實守護群眾“舌尖上的安全”。

　　12日下午，記者走進位于高陵區(qū)通遠街道火箭村三組的李剛商行時，經營者代女士正在按規(guī)范擺放新進的貨品。這家店今年剛剛被評為農村規(guī)范化食品經營店，記者看到，店內環(huán)境整潔，商品按品類、儲存方式等分區(qū)陳列，店內顯著位置張貼著營業(yè)執(zhí)照、備案信息等內容，所有商品票證齊全、標識清晰。“所有貨品都按照標準離地存放，所有低溫產品必須進冰箱，散裝食品必須貼上標簽、標識，進貨記錄都登記在冊……”代女士邊理貨邊說：“貨品擺放整齊，大家來買個啥，找起來方便，有公示信息‘背書’，顧客選購方便，買得也放心。”據介紹，自從自家商店升級為規(guī)范化食品經營店后，大家愛來，李剛商行的生意比從前更紅火了。

　　據了解，今年以來，西安市市場監(jiān)管部門在全面摸排農村食品經營店整體狀況的基礎上，從經營資質、經營條件、人員管理、進貨查驗、標簽標識、食品貯存等6個維度明確農村規(guī)范化食品經營店提升標準，大力支持、鼓勵符合條件的商戶參與規(guī)范化建設。依據相關建設要求，全市涉農區(qū)縣(開發(fā)區(qū))優(yōu)先選定110家代表性強、標準高的經營店作為樣板，帶動符合條件的食品經營店積極參與規(guī)范提升。目前，全市已有70家像李剛商行這樣的農村食品經營店完成規(guī)范化升級。

　　“今年，我們將在打造110家農村規(guī)范化食品經營樣板店的基礎上，不斷探索經驗做法，進一步在全市涉農區(qū)縣(開發(fā)區(qū))復制推廣，通過有效提升農村地區(qū)食品安全管理水平，全面筑牢食品安全防線。”西安市市場監(jiān)管局相關負責人說。 (記者　南江遠)