3月15日，西安市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動在大唐西市金市廣場舉辦。本次活動以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助力消費(fèi)提振”為主題，旨在積極倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)觀念，普及傳播消費(fèi)知識，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識，有力有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。

　　去年西安市共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3400余萬元

　　活動上，市市場監(jiān)管局介紹了去年全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。2024年西安市市場監(jiān)管局想方設(shè)法為消費(fèi)者排憂解難，動員167家ODR企業(yè)線上解決消費(fèi)糾紛9000多件，推動1580家實(shí)體店完成線下“無理由退貨”19.76萬件，大力推行“12315中心7×24小時熱線接聽”“消費(fèi)投訴快速反應(yīng)”等機(jī)制，設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)工作站”536個，依法處理投訴舉報31.3萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失3400余萬元，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　“3·15”期間 西安市廣泛開展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動

　　今年“3·15”期間，全市各級市場監(jiān)管部門廣泛開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)電商等“五進(jìn)”活動，并持續(xù)舉行“天天3·15，放心消費(fèi)市場監(jiān)管在行動”等宣傳活動，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者理性安全消費(fèi)，并聯(lián)合相關(guān)行業(yè)主管部門，積極開展線上食品安全“你點(diǎn)我檢、服務(wù)惠民生”“百姓點(diǎn)檢日”等專項(xiàng)活動。市市場監(jiān)管局所屬檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)也相繼組織開展了實(shí)驗(yàn)室開放日、食品安全進(jìn)校園、“業(yè)務(wù)幫企 技術(shù)助企”等主題活動，系列活動內(nèi)容豐富、貼近民生，積極營造了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治的良好氛圍。

　　活動現(xiàn)場通過設(shè)置宣傳點(diǎn)位、擺放宣傳展板、咨詢臺、現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料等多樣化的宣傳形式，普及法律法規(guī)、監(jiān)管業(yè)務(wù)知識和消費(fèi)維權(quán)常識，展示典型案例及假冒偽劣產(chǎn)品鑒別方法，引導(dǎo)廣大群眾懂法、學(xué)法、用法，著力打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。同時，還邀請了80余家知名品牌企業(yè)，開展為期2天的商品和服務(wù)的展示、講解、促銷等活動。

　　活動現(xiàn)場氣氛熱烈，參與現(xiàn)場活動的市民們紛紛表示受益匪淺，不僅學(xué)到了很多知識，也知道了如何尋求幫助和維權(quán)，讓更多的人了解到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，也進(jìn)一步營造有力有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的濃厚氛圍。

　　今年西安市將深入實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動

　　記者獲悉，今年，西安將以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助力消費(fèi)提振”為主題，深入實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動，協(xié)同各方力量，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)，釋放消費(fèi)潛力，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，樂享高品質(zhì)消費(fèi)。

　　打造友好型消費(fèi)環(huán)境。順應(yīng)個性化、多樣化消費(fèi)需求，開展“三秦伴手禮”西安特色產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)推薦活動，在更寬領(lǐng)域、更深層次推行在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，豐富線下購物“無理由退貨”場景，改進(jìn)售后服務(wù)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者滿意度、獲得感。

　　完善高效能維權(quán)機(jī)制。聚焦消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)難點(diǎn)，拓展消費(fèi)密集區(qū)域“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”覆蓋面，前移消費(fèi)維權(quán)陣地。發(fā)揮12315體系作用，全天候接聽、接受消費(fèi)者投訴舉報，固化推行“消費(fèi)投訴快速反應(yīng)”“重點(diǎn)景區(qū)駐點(diǎn)監(jiān)管”等工作機(jī)制，法理情融合化解消費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)維權(quán)效能。

　　構(gòu)建多元化治理體系。與社會各界同心同向，健全政府監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)共治體系。在消費(fèi)集中節(jié)點(diǎn)開展向企業(yè)“普法宣傳和提醒告知”活動，加大直播帶貨、旅游消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域治理力度，優(yōu)化監(jiān)管服務(wù)，凈化消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)信心。

　　(文/圖 記者 南江遠(yuǎn))