記者 閆智

　　在西安市碑林區(qū)太乙路街道，提起“小顧姐”，相熟的居民總是贊賞有加。從大學生村官到街道便民服務中心主任，從“小顧姐工作室”到“四暖工作法”，作為一名“85后”的全省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，顧博藝扎根基層十六年，用如磐初心在社區(qū)小巷間書寫出為民服務的時代答卷。

　　從社恐青年到基層工作“多面手”

　　2009年，剛走出大學校園的顧博藝成為一名大學生村官，在西安市碑林區(qū)張家村街道太白社區(qū)工作。

　　“當時對社區(qū)的具體概念都不清楚，心里滿是忐忑。”回憶起最初到社區(qū)工作的場景，顧博藝坦言自己曾是個“社恐”青年——第一次主持社區(qū)活動緊張到忘詞，還是臺下老人用掌聲給了她勇氣。

　　在太白社區(qū)擔任書記助理期間，顧博藝經(jīng)常跟著老同志走街串巷，從調(diào)解鄰里糾紛到幫居民代辦事務，在與群眾的朝夕相處中逐漸打開心扉。逐漸地，她既能與部門負責人協(xié)調(diào)政策，也能蹲在花壇邊陪獨居老人拉家常。顧博藝說，對于這些老人來說，“服務不僅是辦事，更是陪伴。”

　　在社區(qū)工作的日子里，顧博藝創(chuàng)新推出“自行車便民服務隊”，經(jīng)常騎著自行車為居民上門服務;參與組建“閑事長協(xié)會”，用自治力量化解社區(qū)矛盾。

　　“記得有位獨居老人總愛投訴，后來我每天上門陪她聊天，幫她買菜，她反而成了社區(qū)義務宣傳員。”居民態(tài)度的轉(zhuǎn)變讓顧博藝深刻體會到，基層工作的核心在于“將心比心”。

　　“小顧姐工作室”里的民生溫度

　　“服務態(tài)度好、工作熱情高、善于解決問題的愛笑女孩。”這是張家村街道社區(qū)群眾對顧博藝的評價，每當居民遇到問題，大家都會說“去找小顧”。

　　“姐，社區(qū)居民遇到事都去找你，你這都能開一個工作室了!”同事之間的玩笑話讓顧博藝有了新的想法。2017年初，顧博藝在張家村街道成立以“解民憂、幫民困、助民樂”為目標的“小顧姐工作室”。

　　作為碑林區(qū)街道層面首個直接面向群眾的服務平臺，工作室推出“政策法規(guī)上門宣傳、矛盾糾紛上門調(diào)解、群眾困難上門解決、居民意見上門傾聽、志愿幫扶上門服務、院落整治上門協(xié)商”的“六上門”工作法，為轄區(qū)困難群眾、老年人、婦女兒童等提供最暖心、最親民的“一線服務”。

　　“之前轄區(qū)有一名特困‘三無’老人，人戶分離，平日住在長安區(qū)西楊萬村，有一天半夜里給工作室打電話，說是身體特別不舒服。”得知情況后，顧博藝帶領(lǐng)工作室成員立即安排救護車連夜將老人送往定點醫(yī)院進行救治，聘請專業(yè)護工24小時照護老人起居。

　　“等大爺病情穩(wěn)定出院了，我琢磨著他一個人住也不是辦法，又跑了好幾家養(yǎng)老院，最后總算給他找了個合適的地兒，這下才覺得心里踏實了。”顧博藝笑著說。

　　6年間，工作室累計調(diào)解各類糾紛30余起，為老弱病殘等特殊群體提供代辦幫辦、協(xié)辦轉(zhuǎn)辦等服務1000余次，組織開展“最美夕陽紅”等活動60余次，慰問困難群眾57次，上門辦理社會救助申請等50余人次，多次收到居民表揚信和贈送的錦旗。

　　太乙路上的民生服務創(chuàng)新品牌

　　2024年，調(diào)任到太乙路街道便民服務中心工作后，顧博藝面對兩萬多企業(yè)退休人員、兩千余名殘疾人的復雜需求，又帶領(lǐng)團隊推出了“好暖·太乙”服務品牌，創(chuàng)新暖光能量站、暖心服務站、暖陽鄰里站、暖流公益站的“四暖工作法”。

　　一年來，顧博藝梳理出便民服務中心涉及社保、民政、衛(wèi)健等8大領(lǐng)域32項高頻服務事項，制作成圖文并茂的《好暖服務便利貼》：給老人的版本用大號字標注“帶身份證和存折”，給殘疾人的版本附上門服務電話。

　　“老人不會用智能手機，我們就為老年人上門服務，便民大廳助殘綠色通道也一直備著輪椅和放大鏡。”顧博藝說。

　　前不久，轄區(qū)刑滿釋放獨居老人郝某，因家庭特殊原因無法申領(lǐng)特扶金。得知情況后，暖心服務站工作人員積極聯(lián)系上級部門、多方協(xié)調(diào)本人及家屬、多次主動上門了解情況，快速核實審核并成功為老人申請到特扶救助金。了解到老人患有腦梗慢性病，便啟動“融救聯(lián)助”工作機制，幫其辦理居家養(yǎng)老補助，并聯(lián)合社會組織開展上門問診。

　　今年4月，顧博藝了解到轄區(qū)部分家電、商超等企業(yè)運營人氣不旺。她便第一時間會同立豐國際相關(guān)負責人和蘇寧易購等企業(yè)進行詳細溝通，結(jié)合國家家電以舊換新補貼政策和蘇寧店慶活動，在居民小區(qū)開展活動，帶動門店客流量環(huán)比上升，積極為包抓樓宇立豐國際提供全方位“好暖”服務。

　　“我們主動搭線樓宇企業(yè)和社區(qū)居民，讓企業(yè)加入街道‘暖光志愿者服務隊’，為轄區(qū)孤寡老人、殘疾人、優(yōu)撫對象等家庭提供免費上門清洗家電、老舊電器排查檢測等服務。”顧博藝說。

　　從晨光熹微到華燈初上，顧博藝始終奔波在為民服務的路上。十六載時光飛逝，她也從“小顧姐”成長為“顧主任”，將青春奉獻給了她所熱愛的基層事業(yè)。她先后獲得西安市優(yōu)秀青年志愿者、陜西省優(yōu)秀團干部、西安市青年崗位能手、西安市五一巾幗標兵、陜西省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽稱號。

　　“這份榮譽是組織對我的認可，更是對我的鞭策。”顧博藝說，“我將繼續(xù)帶著群眾的信任與期待，把‘好暖’服務做得更實更細，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。”