工作人員檢修車輛。(受訪單位供圖)

　　記者　梁璠

　　近年來(lái)，為方便中小學(xué)通學(xué)出行，西安公交創(chuàng)新推出通學(xué)定制公交。最近開(kāi)學(xué)季臨近，西安公交集團(tuán)第五分公司組織志愿者深入周邊社區(qū)開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，了解孩子們的通學(xué)出行需求，為中小學(xué)生織密“上學(xué)安全網(wǎng)”，也解開(kāi)了家長(zhǎng)們的“心結(jié)”。

　　進(jìn)社區(qū)聽(tīng)訴求：

　　把“問(wèn)題清單”變?yōu)?ldquo;服務(wù)菜單”

　　“家長(zhǎng)您看，這條線路從咱們小區(qū)西門(mén)出發(fā)，一人一座直達(dá)西北大學(xué)附中。”8月20日下午，在長(zhǎng)安區(qū)智慧城小區(qū)，志愿者陳劍雄一邊向?qū)W生家長(zhǎng)發(fā)放宣傳冊(cè)，一邊詳細(xì)介紹通學(xué)定制公交。

　　近期下班時(shí)段內(nèi)，公交志愿者們穿梭在雁塔區(qū)、長(zhǎng)安區(qū)、高新區(qū)、航天基地區(qū)域內(nèi)的近70個(gè)小區(qū)內(nèi)開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，征集市民有關(guān)通學(xué)出行的需求。“有的家長(zhǎng)擔(dān)心孩子暈車，問(wèn)能不能選靠窗座位;有的是雙職工家庭，希望晚接時(shí)間能稍微延長(zhǎng)10分鐘，這些我們都記下來(lái)了。”志愿者陳劍雄翻看著手里的筆記本，上面密密麻麻記錄下家長(zhǎng)的訴求和聯(lián)系方式。

　　家住長(zhǎng)安區(qū)智慧城小區(qū)的陳先生在接受調(diào)研時(shí)表示，自己平時(shí)工作繁忙，常常早出晚歸，再加上孩子今年剛上初一，通學(xué)定制公交給自己幫了大忙。“這條線路的開(kāi)通為學(xué)生上學(xué)提供了便利，早上送、晚上接，我也能踏實(shí)工作了。”陳先生非常滿意。

　　據(jù)了解，在調(diào)研活動(dòng)期間，像陳先生這樣現(xiàn)場(chǎng)為孩子“鎖定”服務(wù)的家長(zhǎng)不在少數(shù)，不少人還拉著鄰居一起咨詢，生怕錯(cuò)過(guò)這家門(mén)口的“便利”。

　　嚴(yán)排查強(qiáng)保障：

　　為每部車做“深度體檢”

　　“制動(dòng)系統(tǒng)正常，燈光亮度夠!”“輪胎紋路還很深，車內(nèi)滅火器都在有效期內(nèi)。”在西安公交集團(tuán)第五分公司車間，技術(shù)信息工程科的師傅們圍著通學(xué)定制公交車忙得熱火朝天。為了讓孩子們坐得安心，他們給每部車都安排了“全身體檢”：從制動(dòng)系統(tǒng)到燈光系統(tǒng)，從輪胎到車門(mén)，從座椅扶手到應(yīng)急設(shè)施，師傅們對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)，確保車輛不帶“病”上路。

　　除了為“硬件”把關(guān)，細(xì)節(jié)上的關(guān)懷更讓人暖心。每輛車的座位上都配備了可調(diào)節(jié)的安全帶，師傅們還特意調(diào)試到適合中小學(xué)生的松緊度;車前還張貼了醒目的線路標(biāo)識(shí)“某某學(xué)校通學(xué)定制公交專線”，老遠(yuǎn)就能看清。

　　為進(jìn)一步提升通學(xué)定制公交服務(wù)水平，8月21日上午，西安公交集團(tuán)第五分公司組織通學(xué)定制公交駕駛員、安全員開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。除了安全駕駛要領(lǐng)、防御性駕駛技巧，各車隊(duì)還組織駕駛員提前實(shí)地走訪小區(qū)和學(xué)校周邊，把上車點(diǎn)、下車點(diǎn)的位置記在本子上，連哪里有減速帶、哪里容易堵車，都提前進(jìn)行摸排。

　　培訓(xùn)活動(dòng)中，安全員們反復(fù)練習(xí)引導(dǎo)流程，鞏固“學(xué)生上下車”時(shí)的乘車注意事項(xiàng)。“孩子們上車時(shí)，首先要提醒他們排隊(duì)乘車，上車后第一時(shí)間坐到座位上并系上安全帶，把書(shū)包放置在安全位置;發(fā)車前，還要清點(diǎn)一遍人數(shù)，確保一個(gè)都不少。”安保員們紛紛表示，這些細(xì)節(jié)雖然瑣碎，卻是家長(zhǎng)們最在意的“安心劑”。

　　“我們只開(kāi)家長(zhǎng)需要的定制公交線路。”西安公交集團(tuán)第五分公司工作人員介紹，通學(xué)定制公交采取“成熟一條、開(kāi)通一條”的模式，前期通過(guò)調(diào)研了解到學(xué)生的出行時(shí)間及目的地，經(jīng)與家長(zhǎng)反復(fù)溝通后，簽訂服務(wù)協(xié)議。當(dāng)學(xué)生人數(shù)達(dá)到發(fā)車要求，定制公交線路報(bào)審批后就能開(kāi)通。

　　此外，西安公交集團(tuán)第五分公司還建立了“一車一群”溝通機(jī)制，每條線路都有專屬的家長(zhǎng)服務(wù)群，每天早上當(dāng)車輛抵達(dá)小區(qū)門(mén)口后，工作人員會(huì)在群里發(fā)布信息，提醒學(xué)生按時(shí)乘車。如果家長(zhǎng)有任何需求或疑問(wèn)，可以在服務(wù)群內(nèi)留言，工作人員會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)。

　　記者了解到，截至目前，西安公交集團(tuán)第五分公司已開(kāi)通通學(xué)定制公交15條，累計(jì)運(yùn)營(yíng)2500余趟，每天為400余名中小學(xué)生帶去通學(xué)便利。2025年秋季開(kāi)學(xué)季來(lái)臨，西安公交集團(tuán)第五分公司繼續(xù)踐行“民有所呼我有所行”的服務(wù)理念，圍繞“學(xué)生安全、家長(zhǎng)放心”的宗旨護(hù)航每一位學(xué)子平安到校、順利歸來(lái)。