記者 白瑤

　　“小曹，共享菜園的標(biāo)語(yǔ)展板做好了，這兩天我們就把展板安裝在白云小區(qū)空地旁，引導(dǎo)居民攜手打造宜居家園。”5月22日，記者見(jiàn)到西安市碑林區(qū)張家村街道白廟社區(qū)黨委書(shū)記薄少飛時(shí)，她正忙著協(xié)調(diào)處理居民反映的“百妙錦囊”。

　　白廟社區(qū)下轄白廟小區(qū)、民航家屬院、白廟馨苑等11個(gè)小區(qū)13個(gè)院落，有4240戶、9800余人。由于社區(qū)各院落建設(shè)年代、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、居民構(gòu)成等存在差異，基礎(chǔ)設(shè)施狀況參差不齊，居民訴求呈現(xiàn)出多元化特征。

　　為了讓居民的聲音傳遞到社區(qū)，打造共建共治共享的社區(qū)治理新格局，2024年底，白廟社區(qū)采取“問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民、問(wèn)效于民”的治理理念，打造“百妙錦囊”社區(qū)治理新模式，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)建設(shè)，多為社區(qū)提建議、謀發(fā)展，走出了一條居民共同參與的社區(qū)治理之路。

　　居民提建議有哪些渠道?白廟社區(qū)在3個(gè)小區(qū)的鄰里服務(wù)站設(shè)立了建議征集箱，居民可寫(xiě)信投遞到征集箱;也可掃描箱體二維碼，線上填寫(xiě)建議提交到社區(qū);還可通過(guò)白廟社區(qū)微信公眾平臺(tái)、居民微信群等線上平臺(tái)向社區(qū)提建議。同時(shí)，白廟社區(qū)還成立了由社區(qū)工作人員、各小區(qū)樓院長(zhǎng)組成的“百妙錦囊民意收集隊(duì)”，到居民家中收集意見(jiàn)建議。

　　“除了這些渠道，每逢社區(qū)舉辦活動(dòng)，都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置一個(gè)攤位，專門(mén)聽(tīng)取居民建議。”薄少飛說(shuō)。

　　收集到的建議如何處理?白廟小區(qū)建立了“三級(jí)分流閉環(huán)處置機(jī)制”，不同類型的建議被歸類處理：社區(qū)事務(wù)類和物業(yè)管理類，協(xié)商立即解決;公共設(shè)施配套類、專業(yè)技術(shù)服務(wù)類，上報(bào)后配合處理;民生基礎(chǔ)需求類，協(xié)調(diào)資源認(rèn)領(lǐng)辦理。同時(shí)，社區(qū)還對(duì)建議的處理情況進(jìn)行“一對(duì)一”反饋，對(duì)于完全無(wú)法解決的事情，耐心向居民解釋政策依據(jù)，避免因信息不對(duì)稱產(chǎn)生誤解。

　　4月，“百妙錦囊民意收集隊(duì)”成員潘玉華在入戶走訪時(shí)，從白云小區(qū)居民郭阿姨那兒了解到一件煩心事，“我們這棟樓的一側(cè)緊挨著小區(qū)一片空地，長(zhǎng)期雜草叢生，不僅影響采光，還招來(lái)了不少蚊蟲(chóng)。建議把空地改造成公益菜園，既解決了我們的困擾，還盤(pán)活了閑置資源。”

　　“郭阿姨的建議屬于物業(yè)管理類，收到建議后，我們立即協(xié)商討論，認(rèn)為該建議可行。”薄少飛說(shuō)，為全面了解住戶對(duì)空間轉(zhuǎn)化利用的意見(jiàn)，還發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，詢問(wèn)大家是否同意改造、是否想?yún)⑴c種植以及種植偏好等。

　　得到住戶一致同意后，社區(qū)組織志愿者加緊清理空地雜草。為確保菜園使用有序，社區(qū)制定了一套使用公約，明確禁止使用化肥農(nóng)藥，要求定期打理、收成后及時(shí)清理，規(guī)定使用有機(jī)肥時(shí)要避免異味，定期清理雜草防止蚊蟲(chóng)滋生，并設(shè)立了獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀種植者給予獎(jiǎng)勵(lì)，荒廢地塊則收回重新分配。

　　5月初，白廟社區(qū)微信公眾平臺(tái)的建議收集后臺(tái)彈出一條留言：“父母需要高齡補(bǔ)貼復(fù)審，但父親因腦梗行動(dòng)不便、母親年事已高，我無(wú)法遠(yuǎn)程協(xié)助，不知如何是好。社區(qū)這邊有啥好建議嗎?”

　　“我們要替群眾多想一點(diǎn)，站在群眾立場(chǎng)去思考解決途徑，將群眾的訴求轉(zhuǎn)化為建議。”薄少飛說(shuō)，收到這條留言后，社區(qū)上門(mén)為這家的老人進(jìn)行了高齡補(bǔ)貼復(fù)審。同時(shí)，還深入了解轄區(qū)內(nèi)高齡老人補(bǔ)貼復(fù)審整體情況，開(kāi)展高齡補(bǔ)貼復(fù)審下院落工作，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

　　秦通小區(qū)安裝臨時(shí)充電樁、車載“移動(dòng)醫(yī)院”進(jìn)小區(qū)、為小區(qū)院落添置長(zhǎng)椅、為行動(dòng)不便的老人提供上門(mén)理發(fā)服務(wù)……翻開(kāi)白廟社區(qū)建議匯總表，建議內(nèi)容、分類、處理結(jié)果、處理事件的工作人員等欄目一目了然，詳細(xì)記錄了居民建議的處理成效，真正做到了事事有回應(yīng)、件件有著落、凡事有交代，居民的一個(gè)個(gè)“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化為社區(qū)治理的“金鑰匙”，匯聚成共建共治共享社區(qū)治理新模式的“源頭活水”。

　　為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)居民參與建議征集的積極性，白廟社區(qū)實(shí)行“一季度一評(píng)選”制度，組織社區(qū)黨員代表、居民代表、物業(yè)代表等多元主體對(duì)居民提出的建議進(jìn)行評(píng)選。對(duì)于評(píng)選出的優(yōu)秀建議提出者，社區(qū)在總結(jié)會(huì)上進(jìn)行公開(kāi)表彰，提升居民的榮譽(yù)感和成就感。

　　據(jù)了解，得益于“百妙錦囊”治理模式的運(yùn)行，截至目前，白廟社區(qū)共征集涵蓋環(huán)境治理、食品安全、設(shè)施完善等居民建議177條，其中158件已得到解決。

　　“群眾中有大智慧、好辦法，每一位居民的建議都很珍貴，每一位居民都是社區(qū)治理的主角?？此破匠５木用窠ㄗh，落實(shí)后可以成為推動(dòng)社區(qū)治理的新動(dòng)力。”談及“百妙錦囊”治理模式運(yùn)行后社區(qū)的變化，薄少飛說(shuō)，現(xiàn)在明顯感覺(jué)到社區(qū)與居民間的距離更近了，居民對(duì)社區(qū)治理的主人翁意識(shí)更強(qiáng)了，參與社區(qū)治理的積極性更高了，讓社區(qū)更加宜居宜業(yè)的凝聚力更濃了。

　　“百妙錦囊”治理模式未來(lái)如何運(yùn)行?薄少飛表示，將不斷創(chuàng)新居民建議征集方式，進(jìn)一步充實(shí)錦囊，營(yíng)造“人人參與、共建共享”的良好氛圍，提高社區(qū)治理實(shí)效，“我們還將創(chuàng)作形象生動(dòng)的‘百妙錦囊’簡(jiǎn)筆畫(huà)，讓這一社區(qū)治理新模式更加深入人心”。