各界新聞網(wǎng)訊 “現(xiàn)在到辦稅服務(wù)廳辦事，感覺功能區(qū)域更合理了，辦理業(yè)務(wù)更快了!”近期，到國家稅務(wù)總局略陽縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)人員和群眾見證著辦稅服務(wù)廳的變化。

　　近年來，納稅人繳費(fèi)人對辦稅服務(wù)廳的需求日益多元化和個(gè)性化，略陽縣稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，完成辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新搭建“前臺簡辦智辦、中臺協(xié)同交互、后臺聯(lián)動(dòng)支撐”三大核心體系，全方位重構(gòu)服務(wù)流程與生態(tài)，激活基層稅務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的“智慧引擎”。

　　智慧前臺：動(dòng)線重構(gòu)，“分診式”服務(wù)提質(zhì)增效

　　走進(jìn)改造后的略陽縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，首先映入眼簾的是高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“智能預(yù)檢臺”，其運(yùn)作模式如同醫(yī)院的分診臺一般精準(zhǔn)高效。導(dǎo)稅員李莎僅用半分鐘就為前來辦稅的陜西略陽象山特種水泥有限公司會計(jì)趙玲完成業(yè)務(wù)分診，“您要辦理的資源綜合利用增值稅即征即退業(yè)務(wù)屬于復(fù)雜事項(xiàng)，這邊已為您取好號，請您前往復(fù)雜事項(xiàng)辦理專區(qū)辦理。”

　　這一高效的“分診式”服務(wù)得益于略陽縣稅務(wù)局精心打造的“五區(qū)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)場景。在簡事快辦區(qū)，11項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦理，大大節(jié)省了納稅人繳費(fèi)時(shí)間;自助辦稅區(qū)配置智能設(shè)備，滿足自主辦稅需求;復(fù)雜事項(xiàng)辦理區(qū)由業(yè)務(wù)骨干專崗負(fù)責(zé)，處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問題;涉稅中介服務(wù)專區(qū)提供專屬預(yù)約通道;稅費(fèi)爭議調(diào)解室打造柔性處理空間，有效化解各類涉稅費(fèi)矛盾。數(shù)據(jù)顯示，簡事快辦窗口業(yè)務(wù)處理效率提升了50%，復(fù)雜業(yè)務(wù)平均辦結(jié)時(shí)間壓縮30%，服務(wù)效能顯著提升。

　　智能中臺：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建“云上辦稅”新生態(tài)

　　“原來還擔(dān)心異地辦稅會很麻煩，沒想到這場跨越900多公里的‘云端’辦稅服務(wù)，不到10分鐘就辦好了。”略陽縣佳諾勞務(wù)服務(wù)部辦稅人員王天朋，對稅務(wù)部門推出的異地涉稅事項(xiàng)就地辦服務(wù)贊不絕口。此前，該企業(yè)在電子稅務(wù)局進(jìn)行跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)反饋時(shí)，系統(tǒng)提示“您存在已發(fā)起未辦結(jié)的待辦任務(wù)，需前往辦稅服務(wù)廳辦理”。略陽縣稅務(wù)局了解情況后，通過電子稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)聯(lián)系了榆林市榆陽區(qū)稅務(wù)局，通過“三方互動(dòng)”模式在線上為王先生成功辦理了跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)反饋業(yè)務(wù)。

　　一直以來，略陽縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人關(guān)切，持續(xù)探索“精準(zhǔn)推送、智能交互、問辦協(xié)同、全程互動(dòng)”稅費(fèi)服務(wù)新模式。通過征納互動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程同屏咨詢直連直達(dá)、線上業(yè)務(wù)提交即接即辦，將稅費(fèi)服務(wù)“最后一公里”升級為“最美零距離”，讓智慧辦稅成果切實(shí)惠及市場主體。

　　集約后臺：高效統(tǒng)籌，筑牢服務(wù)支撐“壓艙石”

　　“感謝稅務(wù)部門上門輔導(dǎo)，幫助我們化解了風(fēng)險(xiǎn)。”略陽縣某能源公司負(fù)責(zé)人說道。此前，該公司在對稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)進(jìn)行自查整改時(shí)，遇到對房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅涉及的納稅義務(wù)時(shí)點(diǎn)、計(jì)稅依據(jù)等政策把握不準(zhǔn)等難題，提出風(fēng)險(xiǎn)管理輔導(dǎo)訴求。略陽縣稅務(wù)局迅速響應(yīng)，組織納服、稅政、風(fēng)險(xiǎn)等多部門業(yè)務(wù)骨干上門，通過數(shù)據(jù)分析、邏輯校驗(yàn)、共同研判等方式幫助企業(yè)找準(zhǔn)了風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并輔導(dǎo)企業(yè)完成整改，有效化解了涉稅風(fēng)險(xiǎn)。

　　在優(yōu)化服務(wù)和強(qiáng)化管理的進(jìn)程中，略陽縣稅務(wù)局同步構(gòu)建集約后臺體系，通過整合數(shù)據(jù)資源與業(yè)務(wù)職能，打造堅(jiān)實(shí)的服務(wù)支撐架構(gòu)。一方面，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)集中處理數(shù)據(jù)審核、流程審批、檔案管理等后臺業(yè)務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)化流程提升處理效率。另一方面，依托稅收大數(shù)據(jù)平臺強(qiáng)化集成分析，既為前臺業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，又精準(zhǔn)識別涉稅風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)+監(jiān)管”雙輪驅(qū)動(dòng)。(鄒棋)