7月15日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布了2025年上半年消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。上半年，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴7789件，解決5183件。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、虛假宣傳、合同問(wèn)題占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前五位。按照商品及服務(wù)類別分類，家用電子電器、食品、日用商品、服裝鞋帽、房屋及建材投訴居商品類投訴前五位。生活社會(huì)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)居服務(wù)類投訴前五位。

　　其中，婚戀服務(wù)投訴成今年熱點(diǎn)。隨著婚戀服務(wù)市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)，各類婚戀平臺(tái)及中介機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展，部分經(jīng)營(yíng)者的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為侵害消費(fèi)者權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序。消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要集中在：宣傳承諾不實(shí)誤導(dǎo)簽約，格式合同暗含“霸王條款”及服務(wù)質(zhì)量縮水與誘導(dǎo)升級(jí)消費(fèi)。省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議消費(fèi)者在選擇婚戀服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇證照齊全、口碑良好的正規(guī)機(jī)構(gòu);仔細(xì)審閱服務(wù)合同條款，特別是服務(wù)內(nèi)容、期限、解約退款規(guī)則及違約責(zé)任，對(duì)模糊表述或顯失公平條款要求書(shū)面澄清或拒絕簽約;面對(duì)“優(yōu)質(zhì)會(huì)員”等營(yíng)銷話術(shù)保持清醒，核實(shí)承諾真實(shí)性，詳查機(jī)構(gòu)資質(zhì)與用戶評(píng)價(jià);最后要妥善保存宣傳資料、合同、溝通記錄及付款憑證，權(quán)益受損及時(shí)投訴。

　　保險(xiǎn)服務(wù)消費(fèi)投訴同比有所上升。消費(fèi)者投訴問(wèn)題主要集中在：銷售環(huán)節(jié)誤導(dǎo)誘導(dǎo);消費(fèi)者遭遇理賠時(shí)，部分保險(xiǎn)公司存在拖延定損核賠、設(shè)置不合理拒賠理由等問(wèn)題，致使消費(fèi)者正當(dāng)理賠權(quán)益難以兌現(xiàn);部分保險(xiǎn)公司在未得到消費(fèi)者確認(rèn)或同意的情況下自動(dòng)扣繳續(xù)期保費(fèi)，侵害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議消費(fèi)者在投保前務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，特別是保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款、退保規(guī)定等，切勿輕信口頭承諾;主動(dòng)核實(shí)銷售人員身份及資質(zhì)，根據(jù)自身需求和經(jīng)濟(jì)能力選擇產(chǎn)品;保留好銷售過(guò)程宣傳資料、合同文本、繳費(fèi)憑證及溝通記錄，遇銷售誤導(dǎo)、理賠受阻、無(wú)故拒保等問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向消協(xié)組織或行業(yè)主管部門(mén)投訴舉報(bào)。

　　新能源汽車消費(fèi)投訴受關(guān)注。消費(fèi)者反映集中的問(wèn)題主要有：定金難退，很多新車采用預(yù)售模式;配套服務(wù)及售后保障不到位，導(dǎo)致車輛維修周期過(guò)長(zhǎng)、關(guān)鍵配件短缺等。省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議消費(fèi)者在選購(gòu)新能源汽車時(shí)，應(yīng)核實(shí)車輛官方指導(dǎo)價(jià)，并多渠道比價(jià)，警惕不合理的加價(jià)或捆綁銷售;遇到問(wèn)題第一時(shí)間與商家溝通解決，溝通時(shí)注意保留相關(guān)記錄，如宣傳頁(yè)、聊天截圖、合同等，若協(xié)商不成，及時(shí)投訴舉報(bào)，維護(hù)自身權(quán)益。

　　(記者 南江遠(yuǎn))