走進(jìn)窗明幾凈的鎮(zhèn)安縣米糧鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，一片繁忙而有序的景象映入眼簾。三三兩兩的辦事群眾正在對(duì)應(yīng)窗口咨詢(xún)高齡補(bǔ)貼、醫(yī)療保險(xiǎn)、法律服務(wù)等問(wèn)題，工作人員正專(zhuān)注迅速地辦理著各項(xiàng)事務(wù)。家住水峽村的寧遠(yuǎn)霞正在行政審批窗口辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證，工作人員高宗婭接過(guò)提前準(zhǔn)備好的材料，一項(xiàng)一項(xiàng)認(rèn)真核對(duì)，很快在工作人員的高效辦理下，寧遠(yuǎn)霞拿到了辦好的食品經(jīng)營(yíng)許可證，又轉(zhuǎn)身來(lái)到養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口咨詢(xún)相關(guān)政策。對(duì)于這次辦理的全過(guò)程，寧遠(yuǎn)霞甚是滿(mǎn)意。

　　“綜治中心這個(gè)地方好，在這里‘一站式’就把所有問(wèn)題解決了，幫助我們拿到了1.8萬(wàn)元的各項(xiàng)補(bǔ)償費(fèi)。”經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的多方協(xié)調(diào)，米糧鎮(zhèn)江西村村民毛某在新改造提升的綜治中心多元化解室達(dá)成協(xié)議后，深有感觸地說(shuō)。

　　近年來(lái)，米糧鎮(zhèn)堅(jiān)持以暖心服務(wù)群眾全過(guò)程為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)硬件升級(jí)、隊(duì)伍配強(qiáng)和流程精簡(jiǎn)等三項(xiàng)舉措，統(tǒng)籌整合司法、綜治、信訪、政法等資源力量，打造了規(guī)范化、便捷化、人性化的便民服務(wù)大廳、綜治大廳、“六好”司法所及行政執(zhí)法隊(duì)等基層服務(wù)陣地，有效解決了群眾辦事“多頭跑、反復(fù)問(wèn)”問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門(mén)、到一個(gè)窗、辦所有事”的轉(zhuǎn)變，切實(shí)打通了便民小窗口服務(wù)大民生“最后一公里”。

　　優(yōu)環(huán)境強(qiáng)陣地，增強(qiáng)群眾“滿(mǎn)意度”。“跑多個(gè)辦公室，找不同的人，已經(jīng)成為過(guò)去式了”，前來(lái)辦事的群眾紛紛表示。針對(duì)辦公面積不達(dá)標(biāo)、工作人員混合辦公等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，米糧鎮(zhèn)立足實(shí)際、積極協(xié)調(diào)、多方籌資，將原計(jì)劃生育服務(wù)站進(jìn)行全面改造提升，優(yōu)化設(shè)置了“一眼可見(jiàn)”的便民服務(wù)大廳、“六好”司法所和綜治大廳等辦公區(qū)，根據(jù)辦理事項(xiàng)的業(yè)務(wù)量和關(guān)聯(lián)度，在便民服務(wù)大廳合理布局了行政審批、民政救助、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等10個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，并在綜治中心、司法所設(shè)置了多元化調(diào)解室和人民調(diào)解室，滿(mǎn)足了群眾多樣化的辦事需求，實(shí)現(xiàn)了“多窗分散”到“集成高效”的有效跨越。

　　育人才強(qiáng)隊(duì)伍，提升經(jīng)辦“精準(zhǔn)度”。便民服務(wù)大廳經(jīng)辦窗口和綜治中心等陣地作為服務(wù)群眾和企業(yè)的第一線，也是提升辦事精準(zhǔn)度和滿(mǎn)意度的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。米糧鎮(zhèn)整合辦公資源、優(yōu)化人員配備，選派一批能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的精兵強(qiáng)將深入窗口一線，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、跟班學(xué)習(xí)等方式，組織“一窗通辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓對(duì)外服務(wù)窗口工作人員能熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和工作要求，切實(shí)鍛造一支“政策問(wèn)不倒、辦事難不倒”的優(yōu)秀隊(duì)伍，同時(shí)建立服務(wù)備崗制，科學(xué)設(shè)置AB崗，確保窗口服務(wù)不斷檔，群眾辦事一次成。目前，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)2場(chǎng)次，精選工作人員18人。

　　簡(jiǎn)流程強(qiáng)效能，跑出服務(wù)“加速度”。米糧鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以“為民、便民、利民”為工作目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、投訴舉報(bào)、責(zé)任追究制度。工作人員采取線上線下“雙輪驅(qū)動(dòng)”服務(wù)模式，依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和微信工作群，及時(shí)對(duì)外公開(kāi)高頻事項(xiàng)辦理清單和工作要求，確保群眾可以通過(guò)網(wǎng)上了解信息和全程辦理，同時(shí)線下推行業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資料共享，切實(shí)做到讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，有效推動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)增效。自各窗口對(duì)外服務(wù)以來(lái)，累計(jì)辦理事項(xiàng)300余件，其中線上幫辦80余件，化解疑難問(wèn)題2個(gè)。(通訊員 江榮霞 盧敏)