各界新聞網(wǎng)訊 陜西移動咸陽分公司為貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，近日在全市13個縣區(qū)分公司開展“民有所呼、我必有應(yīng)”暨總經(jīng)理辦實事系列活動，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，解決群眾“急難愁盼”的問題。

　　各縣區(qū)經(jīng)理親自走進(jìn)營業(yè)廳，亮牌上崗，直接傾聽并解答客戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信號、套餐資費、拆機(jī)流程、流量包適配等問題。總經(jīng)理們還特別關(guān)懷老年客戶，為他們測量血壓，累計接待客戶73人次，現(xiàn)場解決68個問題，解決率達(dá)93%，并收集5條意見建議，均得到妥善處理。各縣邀請社會用戶監(jiān)督員和友好客戶體驗營業(yè)廳服務(wù)，介紹各區(qū)域功能，體驗5G云業(yè)務(wù)，收集對移動產(chǎn)品、營業(yè)廳服務(wù)的意見和建議，以強化社會監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度。

　　同時，由各縣經(jīng)理帶隊深入一線，如慰問扶貧駐村干部、開展員工座談，深入社區(qū)服務(wù)點，針對社區(qū)居民的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、信號穩(wěn)定性訴求制定方案，并與集團(tuán)負(fù)責(zé)人就通信保障進(jìn)行交流。

　　這一系列“民有所呼、我必有應(yīng)”活動，是咸陽移動踐行“客戶為根”理念的具體行動，彰顯了“心級服務(wù)”承諾。咸陽移動將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式，以客戶需求為導(dǎo)向，將客戶滿意貫穿經(jīng)營服務(wù)全流程，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的“心級服務(wù)”。(張梟雄)