9月6日，記者從省發(fā)展改革委獲悉：為健全營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題線索搜集、處理機(jī)制，暢通市場(chǎng)主體反映問(wèn)題渠道，維護(hù)市場(chǎng)主體合法權(quán)益，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力，省發(fā)展改革委會(huì)同省政務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心研究制定《陜西省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)處理辦法(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)。

　　《辦法》包括總則、投訴受理、投訴辦理及附則4個(gè)部分17條，對(duì)投訴舉報(bào)處理工作的受理范圍、不予受理范圍、投訴舉報(bào)辦理程序、辦理時(shí)限、結(jié)果運(yùn)用等進(jìn)行明確規(guī)定。其中，營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)受理范圍包括市場(chǎng)主體保護(hù)、市場(chǎng)環(huán)境、政務(wù)服務(wù)、監(jiān)管執(zhí)法及其他損害營(yíng)商環(huán)境的行為5個(gè)方面13項(xiàng)內(nèi)容。不予受理范圍包括屬于市場(chǎng)主體之間民事糾紛，已通過(guò)或已進(jìn)入司法程序、行政復(fù)議、仲裁或信訪程序處理等情況。

　　據(jù)了解，我省將充分發(fā)揮各級(jí)營(yíng)商環(huán)境牽頭部門(mén)和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“兩個(gè)職能優(yōu)勢(shì)”，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境投訴舉報(bào)處理工作。各級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)后，根據(jù)事項(xiàng)的性質(zhì)及辦理機(jī)構(gòu)權(quán)限，1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)線索轉(zhuǎn)交相應(yīng)承辦單位。承辦單位收到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦工單后應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并在5個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及投訴舉報(bào)人。對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反饋的“不滿意工單”及承辦單位應(yīng)當(dāng)受理而不受理、逾期不辦、處理不公，有重大影響或者造成重大損失的，由各市區(qū)營(yíng)商辦通過(guò)函詢、約談等方式進(jìn)行督辦。

　　《辦法》要求，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線省級(jí)平臺(tái)負(fù)責(zé)匯聚全省熱線數(shù)據(jù)，加強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分析研判，按季度形成專項(xiàng)分析報(bào)告，報(bào)省營(yíng)商辦。省營(yíng)商辦不定期對(duì)推動(dòng)解決投訴問(wèn)題效果好、群眾滿意度高的各級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。(記者 楊曉梅)