今年以來(lái)，子長(zhǎng)市積極探索基層治理新路徑，健全服務(wù)群眾周“解憂(yōu)”民意訴求閉環(huán)化解機(jī)制，通過(guò)“八步閉環(huán)工作法”高效解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，打通為民服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)、事有所解”，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感看得見(jiàn)、摸得著，為新時(shí)代踐行“四下基層”工作法、提升基層社會(huì)治理能力提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　一、建強(qiáng)機(jī)制“總樞紐”，織密為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　周“解憂(yōu)”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開(kāi)一套科學(xué)完善的工作體系。子長(zhǎng)市從機(jī)制建設(shè)入手，構(gòu)建起上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同的工作格局，為解民憂(yōu)提供堅(jiān)實(shí)保障。一是高位推動(dòng)聚合力。建立黨政市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)周“解憂(yōu)”工作制度，明確“市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓統(tǒng)籌、主責(zé)單位抓落實(shí)、鎮(zhèn)(街道)兜底抓落地”的三級(jí)責(zé)任鏈條，將民生訴求化解與分管領(lǐng)域工作深度融合，構(gòu)建起“市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭、部門(mén)協(xié)同配合、鎮(zhèn)(街道)兜底落實(shí)”的工作格局。二是基層延伸全覆蓋。將周“解憂(yōu)”機(jī)制延伸至鎮(zhèn)(街道)，通過(guò)印發(fā)工作通知、細(xì)化操作流程，壓實(shí)屬地責(zé)任，讓村(社區(qū))網(wǎng)格員、鎮(zhèn)(街道)成為收集訴求的“前哨”，確保群眾的聲音“層層有回應(yīng)、事事有人管”。三是閉環(huán)管理提質(zhì)效。創(chuàng)新“群眾點(diǎn)單、部門(mén)接單、例會(huì)解難、督查跟單、辦結(jié)銷(xiāo)單”模式，建立“八步閉環(huán)工作”方法，通過(guò) “線索征集 - 綜合研判 - 會(huì)前協(xié)商 - 例會(huì)解難 - 會(huì)后交辦 - 督辦 - 辦結(jié) - 事后回訪” 的八步閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)群眾訴求從收集到解決的全鏈條管理，每個(gè)環(huán)節(jié)都有記錄、有督辦、有反饋，確保問(wèn)題“件件有著落、事事有回音”。

　　二、拓寬渠道“聽(tīng)民聲”，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求

　　“民有所呼，我有所應(yīng)”的前提是“知民所呼”。子長(zhǎng)市通過(guò)線上線下多渠道融合，讓群眾訴求“進(jìn)得來(lái)、分得清、理得順”，為精準(zhǔn)解決問(wèn)題打下基礎(chǔ)。一是線上線下齊發(fā)力。線上依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345熱線、智慧社區(qū)APP等平臺(tái)，打造“指尖訴求通道”，讓群眾“足不出戶(hù)能反映”;線下，通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格員走訪、鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心坐班、主要領(lǐng)導(dǎo)定期現(xiàn)場(chǎng)接訪等方式，“面對(duì)面聽(tīng)訴求”，累計(jì)收集群眾訴求136件，實(shí)現(xiàn)民意收集“線上線下無(wú)盲區(qū)”。二是訴求分類(lèi)明方向。對(duì)收集到的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)，主要涉及民生保障、交通安全、鄰里糾紛等多個(gè)方面。其中民生保障類(lèi)占40%、鄰里糾紛類(lèi)占20%、資源開(kāi)采類(lèi)占20%、城鄉(xiāng)建設(shè)類(lèi)占10%、其他類(lèi)5%，精準(zhǔn)分類(lèi)為后續(xù)的問(wèn)題解決提供了清晰的方向。

　　三、靶向發(fā)力“解難題”，用實(shí)干贏得民心

　　解決問(wèn)題是周“解憂(yōu)”的核心。子長(zhǎng)市聚焦群眾訴求，用領(lǐng)導(dǎo)下沉、專(zhuān)家助力、部門(mén)協(xié)同的“組合拳”，讓一個(gè)個(gè)難題得到化解。一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭“當(dāng)場(chǎng)辦”。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期接訪，深入分析問(wèn)題癥結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)明確解決方案和時(shí)限。截至目前，已召開(kāi)周“解憂(yōu)”會(huì)議27次，研究解決事項(xiàng)29項(xiàng)。市委書(shū)記田兆虎現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解村民糾紛，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)高曉斌為老電影放映員解決養(yǎng)老待遇問(wèn)題，用“面對(duì)面”的服務(wù)讓群眾感受到“事有人管”。二是專(zhuān)家助力“專(zhuān)業(yè)解”。特邀全國(guó)“模范人民調(diào)解員”樊九平來(lái)子長(zhǎng)專(zhuān)題調(diào)解群眾矛盾糾紛，運(yùn)用豐富經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技巧，深入梳理案件癥結(jié)，多方協(xié)調(diào)，推動(dòng)疑難糾紛妥善化解，有效維護(hù)群眾合法權(quán)益。三是部門(mén)聯(lián)動(dòng)“合力辦”。針對(duì)不同類(lèi)型問(wèn)題精準(zhǔn)施策——民生保障類(lèi)問(wèn)題，協(xié)調(diào)人社、民政落實(shí)救助政策;交通安全類(lèi)問(wèn)題，聯(lián)合交通、交警開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，改善城區(qū)出行環(huán)境;鄰里糾紛類(lèi)問(wèn)題，組織鎮(zhèn)(街道)和相關(guān)部門(mén)及時(shí)介入，成功化解糾紛，讓社會(huì)更和諧。

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。子長(zhǎng)市周“解憂(yōu)”工作用機(jī)制保障效率、用精準(zhǔn)對(duì)接需求、用實(shí)干化解難題，生動(dòng)詮釋了“四下基層”的實(shí)踐意義。下一步，子長(zhǎng)市將持續(xù)優(yōu)化流程、整合資源、跟蹤反饋，讓周“解憂(yōu)”解出更多幸福感，為基層治理貢獻(xiàn)“子長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)”。（來(lái)源：子長(zhǎng)市委社會(huì)工作部）