牛乃喜

　　只進(jìn)“一扇門”，化解“千千結(jié)”。安康市鎮(zhèn)坪縣以“無憂調(diào)解超市”建設(shè)為抓手，深化基層矛盾糾紛化解工作，讓群眾有個地方討說法，心平氣順解心結(jié)，努力實(shí)現(xiàn)“事了人和”“事心雙解”，化解矛盾于無形。

　　依靠群眾，化解矛盾糾紛。只有堅持“從群眾中來，到群眾中去”，才能精準(zhǔn)把握群眾訴求，更好解決矛盾糾紛。從退休法官、老村干部等群體中選聘德高望重、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員作為調(diào)解員。這些調(diào)解員有的具有良好的專業(yè)素養(yǎng)，有的具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，他們本就來自基層、來自群眾，由他們來斷是非，能把事說透、把理講清，自然能讓群眾信服，從而解開心結(jié)。

　　相信群眾，改進(jìn)工作方式。面對群眾擔(dān)心長期固定調(diào)解員會出現(xiàn)“人情案”“拉偏架”的情況，鎮(zhèn)坪縣及時升級平臺，調(diào)解員和調(diào)解方式由群眾“點(diǎn)單”。從“無憂調(diào)解室”到“無憂調(diào)解超市”，提升的是調(diào)解的公信力和公平性，激發(fā)的是群眾的主動性和自覺性，彰顯的是為民服務(wù)、為民解憂的初心。時代在變，社會矛盾的內(nèi)容也在變，但依靠人民群眾的立場不能變。我們要調(diào)動更多的人積極參與基層治理，為平安建設(shè)發(fā)光發(fā)熱。要把調(diào)解工作納入基層社會治理大格局，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　民之所盼，政之所向。“無憂調(diào)解超市”的建立，規(guī)范和暢通了群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障渠道，是“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動實(shí)踐。堅持和發(fā)展以“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”為內(nèi)涵的新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，用情用力解開“事結(jié)”、化開“心結(jié)”，把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，推動平安建設(shè)不斷走向深入。