5月31日

　　陜西省文化和旅游廳

　　發(fā)布端午假期文明旅游溫馨提示

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　　全省旅游企業(yè)、從業(yè)人員及廣大游客：

　　粽葉飄香，端午安康。為營造安全、文明、和諧、有序的假日旅游環(huán)境，保障廣大游客度過一個歡樂祥和的端午假期，省文化和旅游廳溫馨提示：“讓我們共同踐行文明旅游，讓安全與文明相伴美好旅程。”

　　一、致旅游企業(yè)：亮誠信招牌，傳暖心服務

　　(一)落實安全責任

　　1.全面排查經營場所、設施設備、交通工具等安全隱患，確保符合安全標準。

　　2.制定完善應急預案，加強員工安全培訓，提升應急處置能力。

　　3.密切關注天氣、地質災害等預警信息，及時加強防范，保障游客安全。

　　(二)提升服務質量

　　1.嚴格遵守《旅游法》等法律法規(guī)，誠信經營，明碼標價，杜絕虛假宣傳、欺客宰客、強迫或變相強迫消費等行為。

　　2.優(yōu)化服務流程，提高服務效率，妥善處理游客咨詢和投訴。

　　3.提供衛(wèi)生、健康的餐飲服務，保障食品安全。

　　(三)營造文明氛圍

　　1.在經營場所醒目位置張貼文明旅游宣傳海報、播放宣傳片，設置文明旅游提示牌。

　　2.配備充足的垃圾分類收集設施，保持環(huán)境整潔。

　　3.主動向游客宣傳文明旅游知識和安全須知。

　　二、致導游朋友們：做文明名片，當貼心向導

　　(一)做文明旅游的踐行者。導游人員要帶頭遵守文明旅游規(guī)范，言行舉止文明得體，為游客樹立良好榜樣。

　　(二)做文明旅游的宣傳員。在行程中，特別是在行前說明會、行車途中、景區(qū)講解等環(huán)節(jié)，主動、耐心地向游客宣講文明旅游公約、安全注意事項和當?shù)仫L俗禁忌。

　　(三)做文明旅游的引導員。及時提醒、勸導游客的不文明行為，引導游客遵守秩序、愛護環(huán)境、尊重文化。積極協(xié)助游客解決旅途中的困難。

　　(四)做安全旅游的守護者。時刻關注游客安全，及時提醒安全風險，熟悉應急預案，遇突發(fā)事件沉著冷靜、妥善處置。

　　三、致廣大游客：守安全底線，享文明旅程

　　(一)安全出行，防范風險。

　　1.提前關注目的地天氣、交通、客流及景區(qū)預約限流等信息，合理規(guī)劃行程，錯峰出行。

　　2.遵守交通規(guī)則，不疲勞駕駛、不酒后駕駛。乘坐正規(guī)交通工具，系好安全帶。

　　3.注意涉水安全，不在未開發(fā)、未開放區(qū)域游泳、戲水。

　　4.參與龍舟觀賽等活動時，遵守秩序，注意安全距離。

　　5.保管好個人財物和證件，謹防丟失。

　　6.夏季高溫，注意防暑降溫。關注自身健康，注意飲食衛(wèi)生，備好常用藥品。

　　(二)文明游覽，愛護環(huán)境。

　　1.遵守公共秩序和社會公德，在景區(qū)、博物館、車站、機場等公共場所自覺排隊，不大聲喧嘩、不追逐打鬧。

　　2.愛護文物古跡和公共設施，不在建筑物、設施、樹木上涂寫刻畫，不攀爬、不觸摸文物展品。

　　3.保護生態(tài)環(huán)境，不踐踏綠地、攀折花木，不驚擾、追逐、投喂野生動物。

　　4.自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾，主動進行垃圾分類投放。不在禁煙場所吸煙。

　　(三)遵守規(guī)定，尊重風俗。

　　1.嚴格遵守景區(qū)、文博場館的各項管理規(guī)定和安全提示。

　　尊重旅游目的地文化傳統(tǒng)、宗教信仰和風俗習慣，言行舉止得體。

　　2.在宗教場所保持肅靜，遵守相關禮儀。

　　(四)理性消費，依法維權。

　　1.選擇正規(guī)旅行社，簽訂規(guī)范旅游合同，警惕“不合理低價游”。

　　2.購物時保持理性，索要發(fā)票等憑證。

　　3.如遇服務質量問題或旅游糾紛，保持冷靜，可撥打“12345”市民熱線，依法理性維權。

　　文明是最美的風景，安全是旅途的保障。讓我們攜手同行，從自身做起，從點滴做起，共展文明風采，共享美好旅程!