□ 實(shí)習(xí)記者 劉凡銆 記者 趙婧

　　第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)60歲以上老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的12.2%，且增速遠(yuǎn)高于整體，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不可忽視的用戶(hù)群體。網(wǎng)絡(luò)適老化的普及，讓越來(lái)越多的老年人轉(zhuǎn)變消費(fèi)方式，加入“網(wǎng)購(gòu)大軍”。

　　在“618”購(gòu)物節(jié)期間，記者采訪(fǎng)了多位熱衷網(wǎng)購(gòu)的老年人，傾聽(tīng)他們的網(wǎng)購(gòu)感受、需求和困惑。

　　“網(wǎng)購(gòu)成了新愛(ài)好”

　　《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)崛起——2021老年用戶(hù)線(xiàn)上消費(fèi)報(bào)告》顯示：受疫情影響，銀發(fā)人群數(shù)字化進(jìn)程明顯加快，老年用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)4.8倍，“銀發(fā)族”網(wǎng)購(gòu)商品品類(lèi)十分廣泛，網(wǎng)購(gòu)已關(guān)聯(lián)到“銀發(fā)族”生活的方方面面。

　　“我一天能收七八個(gè)快遞包裹呢，網(wǎng)購(gòu)其實(shí)也沒(méi)有那么難。”今年66歲的李曉秋家中四處擺放著她網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的降壓藥、鞋襪、保暖套等“戰(zhàn)利品”，垃圾桶里還堆著剛拆的快遞盒子。

　　“網(wǎng)購(gòu)不僅方便，而且種類(lèi)豐富，想買(mǎi)的東西實(shí)在太多了。”退休后，李曉秋學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)這項(xiàng)新技能，每天取快遞已經(jīng)成為她的生活常態(tài)。疫情期間，為了囤貨，她開(kāi)始熱衷于網(wǎng)購(gòu)米面糧油、紙品濕巾等生活必需品。

　　正值“618”購(gòu)物節(jié)，李曉秋還特地為家人購(gòu)置了夏裝，為一起跳廣場(chǎng)舞的朋友團(tuán)購(gòu)了綢緞扇子。“光這兩天，我的購(gòu)物車(chē)就多了十幾件物品呢，網(wǎng)購(gòu)太上癮了。”李曉秋用手指飛速地在手機(jī)屏幕上滑動(dòng)，臉上洋溢著喜悅的笑容。

　　“剛開(kāi)始，我對(duì)網(wǎng)購(gòu)是比較抗拒的，我們這個(gè)年代的人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)比較陌生。而如今，網(wǎng)購(gòu)竟然成了我的新愛(ài)好。”李曉秋說(shuō)，起初自己對(duì)網(wǎng)購(gòu)操作流程很不習(xí)慣，兒子幫著下載了購(gòu)物軟件，并耐心教自己注冊(cè)賬號(hào)、登錄、搜索商品、下單付款。一遍遍嘗試后，她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)其實(shí)并沒(méi)有想象中那么難。

　　“現(xiàn)在這些購(gòu)物軟件，適老化改造都做得比較到位。”談到近些年的購(gòu)物體驗(yàn)，李曉秋說(shuō)，在她常用的購(gòu)物軟件中就有“長(zhǎng)輩模式”，首頁(yè)圖片與名稱(chēng)都做了放大處理，方便初步篩選出喜愛(ài)的商品，減少了老年人用不到的功能，將重要模塊和信息以單排方式清晰地展現(xiàn)出來(lái)，還能使用語(yǔ)音助手功能召喚人工客服，這讓她覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)操作十分便捷。

　　“網(wǎng)購(gòu)讓生活變得有趣了很多”

　　有專(zhuān)業(yè)人士指出，老年人熱衷網(wǎng)購(gòu)的原因，從根本上來(lái)說(shuō)是為了實(shí)現(xiàn)自我滿(mǎn)足、自我發(fā)展的需要。老年人選擇網(wǎng)購(gòu)，不僅僅是為了便宜，也是一種享受生活的方式。

　　“學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)后，明顯感到媽媽開(kāi)心了很多，經(jīng)常給我打電話(huà)詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)建議。”張琳的母親田晨是一位網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)，母女倆有了很多共同語(yǔ)言，關(guān)系也越發(fā)升溫。

　　在田晨的帶動(dòng)下，她身邊的朋友也喜歡上了網(wǎng)購(gòu)。田晨專(zhuān)門(mén)建立了一個(gè)“拼單”微信群，群里都是拼單信息和群友們的拼單請(qǐng)求，每當(dāng)商品有打折優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，她就會(huì)將商品鏈接“甩”到群里，讓群友幫忙“砍一刀”。“我們都很熱衷于拼單團(tuán)購(gòu)，不僅省錢(qián)，而且放心。”田晨說(shuō)。

　　起初，田晨對(duì)網(wǎng)購(gòu)的印象是“不太靠譜”。直到看見(jiàn)女兒每次網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的商品都質(zhì)量上乘，她才有了嘗試網(wǎng)購(gòu)的心思。

　　“性?xún)r(jià)比高，是我愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的原因。”在田晨看來(lái)，網(wǎng)上的商品類(lèi)型豐富多樣，同一件商品不僅價(jià)格比店里便宜，還附帶許多試用裝和小禮品，“拼單團(tuán)購(gòu)”的方式還幫她節(jié)約了郵費(fèi)。

　　“其實(shí)，省錢(qián)并不是最重要的。網(wǎng)購(gòu)讓我的生活變得有趣了很多，它使我快樂(lè)了起來(lái)。”田晨說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)拉近了自己和家人、朋友之間的距離，互相分享購(gòu)買(mǎi)的商品，在微信群中一起拼單團(tuán)購(gòu)，讓自己對(duì)晚年生活有了美好期待。

　　“網(wǎng)購(gòu)還需謹(jǐn)慎而行”

　　今年54歲的肖卿是一名網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，已有十余年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)購(gòu)“戰(zhàn)績(jī)”頗豐。去年，她88歲的母親溫莉也開(kāi)始嘗試網(wǎng)購(gòu)，希望能像女兒一樣，用這種快速又便捷的方式購(gòu)買(mǎi)一些生活用品。

　　“我下單的時(shí)候明明是四只水杯，也備注了顏色，但是收貨時(shí)只收到了一只，而且還不是預(yù)訂的顏色。”溫莉的第一次網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)并不愉快，原本滿(mǎn)心期待的她，收到貨后感到無(wú)比失望。

　　“這家的水杯比我在實(shí)體店看到的要便宜很多，而且買(mǎi)兩只水杯還免費(fèi)贈(zèng)送兩只水杯。當(dāng)時(shí)‘逛’到這家店時(shí)，就心動(dòng)了。”溫莉說(shuō)。

　　因?yàn)樨浳锖皖A(yù)期嚴(yán)重不符，溫莉在購(gòu)物軟件上聯(lián)系商家退貨，但是對(duì)方回復(fù)了一句“一會(huì)與您聯(lián)系”之后，等了好幾天，再也沒(méi)有回復(fù)過(guò)。這讓溫莉發(fā)覺(jué)“被欺騙了”，于是便想投訴該商家，保衛(wèi)自己的權(quán)益，但是又不知道該如何操作，只好作罷。

　　生著悶氣的溫莉那幾天都郁郁寡歡，直到肖卿偶然詢(xún)問(wèn)起來(lái)，溫莉才向女兒說(shuō)明了原委。最終在肖卿的幫助下聯(lián)系了客服介入，并向客服提供了相關(guān)憑證，終于投訴成功，等來(lái)了退款。

　　省政協(xié)委員、世紀(jì)榮華投資控股集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事張程程建議，老年人網(wǎng)購(gòu)時(shí)切忌貪便宜，不要輕易下單，要學(xué)會(huì)看買(mǎi)家評(píng)價(jià)，貨比三家，根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎而行。網(wǎng)購(gòu)時(shí)，盡量選擇品牌旗艦店，多考察商家信用及買(mǎi)家評(píng)論，并向商家索要電子票據(jù)保存，收到貨后要及時(shí)驗(yàn)貨，最好在兒女的陪伴下進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，兒女要經(jīng)常給老人講一些網(wǎng)絡(luò)防騙知識(shí)，老人也可以通過(guò)與子女綁定親情賬號(hào)來(lái)規(guī)避網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。