各界新聞網(wǎng)訊 走進煥然一新的國家稅務總局洋縣稅務局辦稅服務廳，現(xiàn)代化的設施、井然有序的分區(qū)、工作人員親切專業(yè)的引導，處處彰顯著辦稅繳費服務的全新升級。為全面提升納稅人繳費人滿意度與獲得感，洋縣稅務局合理利用空間資源，優(yōu)化布局，實現(xiàn)從“能辦事”到“辦好事”的跨越，不斷推進辦稅繳費服務向精細化、智能化轉變。

　　簡事易辦更舒心

　　緊扣“高效辦成一件事”，設立“簡事易辦區(qū)”，將車輛購置稅申報、完稅證明開具、社保費查詢等高頻簡易業(yè)務集中在此，配備2名專職導辦人員，實現(xiàn)“進廳即辦、辦完即走”，最大程度節(jié)約時間成本。同時，通過整合窗口資源(1個清稅注銷專窗+3個綜合業(yè)務通辦窗口)和深度優(yōu)化業(yè)務流程，結合線上資料預審、后臺協(xié)同與“一次性告知”機制，實現(xiàn)了流程“瘦身”。目前，超過90%的高頻業(yè)務平均辦理時長已由過去的12分鐘大幅壓縮至僅3分鐘，辦事效率提升顯著。

　　線上線下更安心

　　設立征納互動區(qū)，通過雙屏共享及遠程協(xié)助系統(tǒng)，納稅人可通過“屏對屏”實時連線稅務工作人員，實現(xiàn)跨區(qū)域業(yè)務“云端協(xié)辦”。不僅如此，升級后的“楓橋式稅費咨詢爭議調(diào)解室”成為化解征納矛盾、解決“急難愁盼”的前沿陣地。為幫助繳費人解決因異地重復繳納城鄉(xiāng)居民社保退費問題，調(diào)解室通過“稅務+社保”協(xié)作機制，跨部門完成數(shù)據(jù)核驗，實現(xiàn)一次辦結，無需繳費人來回奔波。

　　便民服務更貼心

　　洋縣稅務局深挖服務細節(jié)，將納稅人的碎片化等待時間轉化為學習契機，休息等待區(qū)內(nèi)循環(huán)播放《新辦企業(yè)開業(yè)第一課》等實用操作指南視頻。個體經(jīng)營戶李大姐剛取號坐下，就通過視頻指引學會了“發(fā)票領用線上申請”的步驟，“以前等號刷手機，現(xiàn)在邊等邊學習，回去就能自己操作，省得再跑一趟!”現(xiàn)場的導稅員也會隨時解答操作疑問，真正實現(xiàn)“即學即用”。更顯關懷的是，對不熟悉智能設備的老年人群體，辦稅服務廳貼心保留現(xiàn)金繳費通道，并安排專人提供全流程幫助，確保線上線下服務的無縫銜接，在追求業(yè)務辦理“精度”的同時，始終不忘服務的“溫度”。

　　下一步，洋縣稅務局將繼續(xù)以納稅人繳費人需求為導向，深挖數(shù)字化潛能，不斷迭代升級服務場景，優(yōu)化辦稅流程，讓“高效辦、舒心辦”成為辦稅服務廳的常態(tài)，努力營造良好的稅收營商環(huán)境，為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入稅務動能。(張怡寧)