從意外出險到主動加保,一次理賠,成為信任延續(xù)的溫暖起點(diǎn),或許,是在陪家人復(fù)查的間隙,一次“順便”的體檢……或許,是那張寫著“不除外癌變”的報告單,瞬間打破了生活的平靜……
2025年3月,對于幸福有約客戶W女士而言,就是這樣一個充滿意外與忐忑的時刻。在陪伴家人就醫(yī)的間隙,她為自己安排了體檢。甲狀腺B超的提示(TI-RADS 5類)和后續(xù)細(xì)胞學(xué)報告指向了那個令人憂心的可能——甲狀腺癌。焦慮與不安,如同陰云籠罩。
信任的守護(hù),在第一時間點(diǎn)亮
W女士的專屬服務(wù)顧問郭曉莉在得知消息的第一時間,心便緊緊系在了客戶身上。她迅速將情況反饋給榆林中支理賠團(tuán)隊。經(jīng)核查,W女士名下保單保障充足,預(yù)計賠付金額高達(dá)249萬元。面對高額理賠,公司內(nèi)部迅速啟動專屬審批流程,高效運(yùn)轉(zhuǎn)。郭曉莉化身溫暖的紐帶,全程與W女士保持緊密溝通,關(guān)切著她的每一步確診進(jìn)展,用專業(yè)和耐心,撫慰著客戶及家人的心緒。
確診時刻,溫暖從未缺席
4月,郭曉莉再次收到關(guān)鍵信息:W女士確診為甲狀腺乳頭狀癌。消息傳來,行動同步啟動。 公司理賠人員與運(yùn)營經(jīng)理代表理賠部門,第一時間帶著關(guān)懷登門拜訪,細(xì)致收集理賠所需資料,更送上了真摯的慰問。與此同時,郭曉莉與服務(wù)部經(jīng)理也代表業(yè)務(wù)團(tuán)隊,將公司的溫暖送到客戶身邊??偡种Ц咝f(xié)同,目標(biāo)只有一個:讓保障在客戶最需要的時刻,堅實落地。 最終,近250萬元的理賠款(累計249.9萬元)迅速、順利地抵達(dá)W女士賬戶。
高效、專業(yè)、溫暖的服務(wù)體驗
這筆及時的理賠款,為W女士后續(xù)的治療與康復(fù)提供了強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)支持,更在情感上給了她莫大的安心與慰藉。她真切感受到的,不是冰冷的條款和數(shù)字,而是一份沉甸甸的承諾兌現(xiàn),是危難時刻被穩(wěn)穩(wěn)托住的安全感,是源于專業(yè)背后那份真誠的關(guān)懷。
信任的延續(xù),在感恩中生根發(fā)芽
這份被守護(hù)的安心感,化作了更深厚的信任。當(dāng)郭曉莉再次帶著關(guān)懷面見康復(fù)中的W女士時,無需過多言語,那份建立在高效理賠和暖心服務(wù)之上的信賴感,已經(jīng)讓W(xué)女士做出了堅定的選擇——她毫不猶豫地決定加保“鑫利年年”,100萬,3年交。這不是一次簡單的投保,這是對過往服務(wù)體驗的最高認(rèn)可,是將自己和家庭的未來,再次鄭重托付。
這不是理賠的終點(diǎn),而是信任延續(xù)的起點(diǎn)
W女士的故事,讓我們深刻理解:理賠,從來不只是金錢的給付,更是承諾的兌現(xiàn)、情感的連接,是在風(fēng)雨中為客戶撐起的那把傘。 它讓客戶在最無助的時刻,感受到被看見、被重視、被守護(hù)的力量。這份力量,最終轉(zhuǎn)化為更深厚的信任,成為客戶選擇與我們長久相伴的基石。
我們珍視每一次托付,更視每一次理賠為守護(hù)信任、升級服務(wù)的契機(jī)。
因為,我們深知,每一次高效專業(yè)的背后,承載的是一個家庭的希望;每一次溫暖貼心的問候,傳遞的是一份不離不棄的承諾。我們持續(xù)升級服務(wù)流程,優(yōu)化理賠體驗,只為讓這份“信任的溫度”,傳遞給更多需要守護(hù)的家庭?!?泰康人壽陜西分公司供稿)
編輯: 意楊
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