近日，張女士從鎮(zhèn)安縣開車三個小時來到平安產(chǎn)險商洛中支，將一面印有“服務(wù)熱情周到，理賠快速便捷”的錦旗送到人傷理賠專員陳雪峰手中，表達了對其服務(wù)熱情、專業(yè)便捷的肯定與感激之情。

　　2024年10月，商洛市鎮(zhèn)安縣發(fā)生交通事故，公司標(biāo)的不慎撞行人，傷者傷情嚴(yán)重，開顱手術(shù)后持續(xù)昏迷，4個多月，醫(yī)療花費巨大，平安產(chǎn)險商洛中支人傷理賠專員陳雪峰積極與傷者家屬聯(lián)系，安撫其情緒，在傷者住院期間，了解到傷者家屬經(jīng)濟困難，多次申請預(yù)付，前后預(yù)付共7次，預(yù)付金額16萬元，尤其最后一次是在春節(jié)期間，客戶資金非常困難，公司協(xié)助客戶申請了5萬元墊付，幫助傷者家屬渡過難關(guān)。后期傷者不幸去世，公司積極溝通快速辦理理賠，傷者家屬制作錦旗道謝，感謝陳雪峰的服務(wù)熱情、專業(yè)理賠。

　　陳雪峰表示，幫助客戶排憂解難是他義不容辭的責(zé)任。希望自己可以在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，幫助更多需要幫助的人。

　　本案是平安專業(yè)理賠服務(wù)的一個縮影，未來，平安產(chǎn)險陜西分公司將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，用更專業(yè)化、人性化的服務(wù)踐行保險承諾，為金融消費者提供“省心、省時又省錢”的金融服務(wù)。(平安產(chǎn)險陜西分公司供稿)