在革命圣地延安，陜西移動延安分公司正以創(chuàng)新之舉讓 “心級服務(wù)” 熠熠生輝，為這片紅色土地上的群眾開啟通信新篇。

　　?延安移動聚焦網(wǎng)絡(luò)體驗提升，針對城市復(fù)雜環(huán)境下的信號難題全力攻堅。在高樓林立的市區(qū)，為解決因建筑遮擋導(dǎo)致的信號弱問題，技術(shù)團隊創(chuàng)新性地采用智能天線陣列技術(shù)，精準(zhǔn)調(diào)整信號發(fā)射角度，增強信號穿透能力，實現(xiàn)對重點區(qū)域的精細化覆蓋。在延安老城區(qū)，街巷曲折、房屋密集，傳統(tǒng)信號覆蓋方案難以施展。延安移動巧用小型化基站設(shè)備，將其靈活部署在街角、巷口等位置，通過精準(zhǔn)的功率調(diào)節(jié)和信號優(yōu)化，讓網(wǎng)絡(luò)信號無縫延伸至每一處角落。據(jù)統(tǒng)計，通過一系列優(yōu)化措施，延安市區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率提升至 99.8%，4G 網(wǎng)絡(luò)下載速率平均提升 30%，5G 網(wǎng)絡(luò)速率更是實現(xiàn)翻倍增長，用戶在瀏覽網(wǎng)頁、觀看視頻、暢玩游戲時，盡享流暢網(wǎng)絡(luò)，不再為卡頓煩惱。

　　?隨著電信詐騙手段層出不窮，守護群眾財產(chǎn)安全成為延安移動 “心級服務(wù)” 的重要一環(huán)。延安移動組建專業(yè)反詐宣傳團隊，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校開展反詐知識講座。在社區(qū)活動中，工作人員通過生動案例展示、情景模擬等形式，向居民詳細講解常見的詐騙套路，如冒充公檢法詐騙、網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙、養(yǎng)老詐騙等，并現(xiàn)場教授防范技巧，幫助居民安裝國家反詐中心 APP，指導(dǎo)如何開啟預(yù)警功能。針對老年人群體，延安移動專門制作了圖文并茂、通俗易懂的反詐宣傳手冊，用方言進行耐心講解，確保老人們聽得懂、記得住。在與當(dāng)?shù)鼐降纳疃群献髦?，延安移動利用大?shù)據(jù)分析技術(shù)，協(xié)助警方識別并攔截涉詐電話和短信，截至目前，已累計協(xié)助警方破獲電信詐騙案件 30 余起，為群眾挽回經(jīng)濟損失數(shù)百萬元，為延安筑起一道堅實的反詐防線。?

　　為提升服務(wù)便捷性，延安移動推出多項暖心舉措。線上，升級移動手機營業(yè)廳 APP，界面更加簡潔直觀，功能分區(qū)清晰，用戶可輕松完成套餐辦理、話費充值、流量查詢等業(yè)務(wù)。同時，引入智能客服 “小移”，運用人工智能和自然語言處理技術(shù)，7×24 小時在線解答用戶疑問，問題解決率高達 90%。線下，在全市各營業(yè)廳設(shè)置 “愛心專區(qū)”，配備舒適的座椅、免費的茶水和充電設(shè)備，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)和專人引導(dǎo)。針對行動不便的用戶，延安移動還推出上門服務(wù)，工作人員攜帶專業(yè)設(shè)備，深入社區(qū)、家庭，為用戶辦理業(yè)務(wù)、解決網(wǎng)絡(luò)故障，讓用戶足不出戶就能享受貼心服務(wù)。?陜西移動延安分公司憑借 “心級服務(wù)” 的持續(xù)深耕，不僅提升了用戶的通信體驗，更在網(wǎng)絡(luò)保障、反詐守護、便捷服務(wù)等方面成為行業(yè)標(biāo)桿。

　　未來，延安移動將繼續(xù)秉持初心，以創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷拓展 “心級服務(wù)” 的廣度與深度，為延安的數(shù)字化發(fā)展和群眾的美好生活注入強大通信動力，讓 “心級服務(wù)” 在圣地綻放更加絢爛的光彩 。（陜西移動延安分公司）