8月14日，灃西新城馬王街道辦沙河村村民李先年趁著回家探親之際，決定帶著剛滿16歲的女兒把身份證給辦了。

5分鐘，便民服務站工作人員就為小李完成了身份證辦理。趙 坤 攝

　　辦身份證，按照李先年的經(jīng)驗，要去 10 公里外的灃西新城灃柳派出所，為此，當天他起了個大早。鄰居告訴他街道辦便民服務站可以辦，他沒在意，帶著女兒前往派出所。

　　最終，8月14日下午1點30分，李先年還是帶著女兒來到了街道辦便民服務站，原因是派出所辦事群眾太多，沒排上。

　　自助機照相片，服務臺錄取信息、指紋，僅僅5分鐘，在工作人員的引導幫助下，李女就完成了身份證辦理的所需事項。“都是經(jīng)驗害的，出門半個小時能辦成的事，硬繞了一大圈。不來這，還真不敢相信服務站能辦這么多事，真好。”拿著工作人員贈予的各種事項辦事指南，李先年帶著女兒笑著離開。

　　繼這對父女之后，當天下午，8名轄區(qū)群眾的事項也在這里現(xiàn)場快速辦結。

沙河村支書曾財文向記者展示服務室?guī)娃k代辦臺賬。趙 坤 攝

　　一個服務大廳、兩類自助終端、八個常設崗位，民政、計生、勞動保障、農(nóng)林、市場監(jiān)管、公安、稅務等4大類52項與群眾日常生活息息相關的內(nèi)容一站式快捷辦理，村服務室零距離貼心服務。如今，在灃西新城馬王街道，便民服務不僅讓行政管理變得更加高效便捷，也潛移默化的改變了人們的日常。

　　51項服務 群眾大事小事一廳辦理

　　一個月前，馬王街道辦便民服務站還叫馬王街道辦便民服務中心，那個時候，這里只能辦理勞動保障、高齡補貼和計生、合作醫(yī)療及民政業(yè)務等事項;

　　一個月前，馬王街道群眾辦事還要奔波于新城和街道辦各職能部門，費時費力……

馬王街道便民服務站。趙 坤 攝

　　為了更好的服務群眾，作為西咸新區(qū)灃西新城探索探索“服務群眾、服務民生、服務基層”“服務事項清單化、服務流程標準化、服務手段信息化、服務中心基層化”為任務的“三服四化”便民服務改革試點的單位，今年7月1日，在之前服務中心職能基礎上改造、充實的馬王街道便民服務站重新“開門營業(yè)”，11名專職工作人員齊班上崗。

　　村民汪高燕在馬王街道經(jīng)營一家糧食收購站，她也是便民服務改革的第一批經(jīng)營類受益者。她告訴記者，7月16日，眼看店鋪開業(yè)在即，她懷著忐忑的心情來到便民服務站資訊手續(xù)問題，本以為還要跑很多次去相關職能所，沒想到僅跑了一次就拿到了工商、稅務等開店所需的所有手續(xù)，順利開業(yè)。

　　一個月來，像李先年、汪高燕這樣的例子每天都在便民服務站上演，“辦事，去街辦便民服務站就對了，像走親訪友一樣方便”成為越來越多馬王群眾的共識。截止目前，馬王便民服務站已為群眾辦理各類事項200余件，多類事項實現(xiàn)了“立等可取”。

　　村委員幫辦代辦 貼心服務無距離

　　營造便民服務站一站式高效辦理環(huán)境的同時，改革中，馬王街道依托便民服務站，積極推動服務向村一級下沉，新建、改建村級服務室，力求“能在村里辦的不到鎮(zhèn)街跑，能在鎮(zhèn)街辦的不去新城新區(qū)”。

　　客省莊村，村委會選取對村務熟悉，群眾威望高，被村民笑稱“活字典”的支部委員高戰(zhàn)平作為服務室負責人，白天接待來訪，晚上走家串巷了解群眾所需;沙河村，成立村支部書記曾財文、村委會主任王軍利帶頭組成的8人服務小組，每天專人輪流坐班……如今，誰家有事，去村服務室?guī)娃k代辦;誰家有事，村服務室和村委員第一趕到現(xiàn)場，成了馬王基層村務發(fā)展的新風尚。

　　服務站一站式便捷高效、服務室貼心幫辦代辦，利民服務提升無終點。馬王街道黨工委書記張權告訴記者，下一步，馬王街辦將繼續(xù)加大探索力度，做到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”服務的無縫銜接，讓老百姓享受到改革帶來的更多紅利。

　　“街道變了，群眾便了。”馬王街道的變化是西咸新區(qū)便民服務改革的一個縮影。8月14日下午，記者從西咸新區(qū)管委會了解到，今年3月以來，西咸新區(qū)在全區(qū)共選擇了6家街鎮(zhèn)試點“三服四化”改革，并分兩批次公布下放了109項高頻次常辦事項，基本上做到了為群眾服務事項“應放盡放”;截至目前，各街鎮(zhèn)改革成效初顯，以前群眾需要到新區(qū)新城辦的事，現(xiàn)在街道便民大廳均可實現(xiàn)“只進一門，辦所有事”，標準化的服務也讓群眾的滿意度和獲得感大大提升。(趙 坤)