2月24日，記者從陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉：陜西保協(xié)去年共受理保險(xiǎn)糾紛案件調(diào)處申請(qǐng)585起，截至去年底，已完成調(diào)解542起。其中，簡(jiǎn)易調(diào)解182起，成功182起;組織行業(yè)調(diào)解員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解360起，成功293起。

　　陜西保協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2024年，陜西省保險(xiǎn)糾紛受理及調(diào)處情況主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：受保險(xiǎn)糾紛調(diào)解需求增長(zhǎng)和金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)(微信小程序)上線運(yùn)行等因素影響，2024年，陜西保協(xié)正式受理的保險(xiǎn)糾紛數(shù)量增長(zhǎng)較快;消費(fèi)者申請(qǐng)調(diào)處的保險(xiǎn)糾紛主要集中在人身險(xiǎn)領(lǐng)域，占受理保險(xiǎn)糾紛總量的九成以上，其中以銷售環(huán)節(jié)的退保糾紛為主，占比85%以上;通過(guò)調(diào)解員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的保險(xiǎn)糾紛案件成功率較高，人身保險(xiǎn)類糾紛調(diào)處成功率為81.43%，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類糾紛調(diào)處成功率為80%。

　　據(jù)了解，下一步，陜西保協(xié)將通過(guò)完善調(diào)解機(jī)制、優(yōu)化調(diào)解流程、充實(shí)調(diào)解隊(duì)伍、提升調(diào)解效率、強(qiáng)化宣傳教育、提高服務(wù)水平等措施，快速、高效、低成本化解各類保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛，以實(shí)際行動(dòng)為行業(yè)解難題，為群眾辦實(shí)事。

　　(記者 楊光)