在追求卓越的客戶服務體驗道路上，陜西移動咸陽分公司邁出了堅實的步伐。6月20日，公司在咸陽彩虹營業(yè)廳成功舉辦了《2023年可持續(xù)發(fā)展報告》傳播與“總經(jīng)理接待日”活動，同時，全區(qū)13家直營廳也同步開展，形成了一場覆蓋廣泛的客戶服務盛事。

　　此次活動旨在建立一個開放的溝通平臺，讓總經(jīng)理們能夠“亮牌上崗”，直接與客戶面對面交流。在營業(yè)廳內，總經(jīng)理們不僅解答了客戶關于服務的各類問題，還積極引導客戶閱讀并深入理解《報告》內容，特別是對公司可持續(xù)發(fā)展理念的生動解讀，極大地提升了客戶的認知和認同。

　　在收集客戶意見環(huán)節(jié)，總經(jīng)理們展現(xiàn)出了高度的專業(yè)性和責任感。他們針對資費賬單、網(wǎng)絡信號、套餐適配、廳店服務等客戶關注的熱點問題進行了現(xiàn)場收集和答復。對于那些需要進一步研究的問題，總經(jīng)理們認真記錄并承諾將問題反饋至相關部門，確保問題能夠得到追蹤和妥善處理，這不僅體現(xiàn)了公司對客戶反饋的重視，也彰顯了對服務質量持續(xù)改進的決心。

　　活動特別關注了老年客戶群體?？偨?jīng)理們通過親切的詢問和細致的講解，了解了老年客戶對手機的使用習慣和需求，并提醒他們注意手機使用安全。此外，還向老年客戶普及了常見的詐騙手段，并現(xiàn)場幫助他們開通了高頻防騷擾功能，有效阻斷了詐騙電話，這一貼心舉措贏得了老年客戶的廣泛好評。

　　展望未來，咸陽移動公司將持續(xù)開展“總經(jīng)理接待日”活動，堅持“客戶為根、服務為本”的服務理念，以客戶滿意為最高追求，不斷提升客戶滿意度。公司將致力于用心為客戶創(chuàng)造“10分滿意”的心級服務體驗，努力成為客戶的貼心伙伴，與客戶共同成長，共創(chuàng)美好未來。(張梟雄)