暑運(yùn)以來(lái)，旅游流、探親流、周末通勤流交織疊加。記者8月15日獲悉，截至8月14日，中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)鐵西安局”)今年暑運(yùn)以來(lái)旅客發(fā)送量突破2000萬(wàn)人次，同比去年增長(zhǎng)84.8%，同比2019年增長(zhǎng)17.9%，創(chuàng)歷史同期新高。

西安北站8月5日發(fā)送旅客20.1萬(wàn)人次 創(chuàng)歷年暑運(yùn)最高紀(jì)錄

　　記者了解到，針對(duì)暑期客流激增的情況，國(guó)鐵西安局各崗位相互配合，共同服務(wù)保障運(yùn)輸安全大局。

　　客運(yùn)、運(yùn)輸、調(diào)度等部門(mén)以用好客運(yùn)大數(shù)據(jù)分析和專(zhuān)班會(huì)商機(jī)制為重點(diǎn)，認(rèn)真研究分析高鐵與普速、快游和慢游、省內(nèi)與省外等不同客運(yùn)產(chǎn)品旅客出行規(guī)律，分線別、分時(shí)段、分趟次靈活調(diào)整客車(chē)開(kāi)行，開(kāi)好夜間高鐵、“夕發(fā)朝至”列車(chē)，提高線路、客運(yùn)車(chē)輛利用率。

　　針對(duì)暑期北京、上海、成都等熱門(mén)方向旅客出行需求旺盛的實(shí)際，采取動(dòng)車(chē)組重聯(lián)、擴(kuò)編和加掛車(chē)輛等方式增加席位，優(yōu)化交路、錯(cuò)峰檢修，確保運(yùn)能隨流而動(dòng)、匹配需求。

　　截至8月14日，國(guó)鐵西安局集團(tuán)公司今年暑運(yùn)共發(fā)送旅客2026萬(wàn)人次，日均45萬(wàn)人次，同比2019年增長(zhǎng)17.9%，創(chuàng)歷史同期新高。同時(shí)，西安北站作為西北地區(qū)最大的鐵路客運(yùn)樞紐，日均發(fā)送旅客17.6萬(wàn)人次，高峰日8月5日發(fā)送旅客20.1萬(wàn)人次，創(chuàng)歷年暑運(yùn)最高紀(jì)錄。

先后開(kāi)行直通旅游專(zhuān)列138列

　　此外記者獲悉，為滿(mǎn)足不同旅客的出行需求，國(guó)鐵西安局把國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)的利好政策環(huán)境，加快轉(zhuǎn)化為鐵路運(yùn)輸客運(yùn)提質(zhì)的具體行動(dòng)，不斷豐富運(yùn)輸產(chǎn)品。

　　統(tǒng)籌高鐵、普速客運(yùn)資源，準(zhǔn)確把握不同市場(chǎng)定位和服務(wù)對(duì)象，合理安排列車(chē)等級(jí)、運(yùn)行時(shí)刻、?？空军c(diǎn)，豐富“三秦四季游”“陜北紅色游”“鐵路主題場(chǎng)館研學(xué)游”等定制列車(chē)產(chǎn)品，形成高鐵與普速互補(bǔ)、長(zhǎng)途與短途結(jié)合、共性與個(gè)性兼具的譜系化產(chǎn)品體系，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和旅客黏著度。

　　暑運(yùn)期間，以列車(chē)為載體打造旅客出游新場(chǎng)景，推動(dòng)“鐵路+文旅”深度融合。據(jù)了解，今年以來(lái)，國(guó)鐵西安局先后開(kāi)行東北、新疆等熱門(mén)方向直通旅游專(zhuān)列138列，為旅客個(gè)性化出行提供了多樣選擇。

　　此外，為提升旅客出行品質(zhì)，國(guó)鐵西安局抓好客運(yùn)窗口單位職工文明禮儀和服務(wù)技能培訓(xùn)，規(guī)范基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建普惠、重點(diǎn)、差異等多元化服務(wù)體系。

　　同時(shí)，根據(jù)暑運(yùn)客流特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整西安、寶雞、安康等主要客運(yùn)站的進(jìn)出流線、商業(yè)布局、引導(dǎo)系統(tǒng)、服務(wù)設(shè)施，讓旅客出行更加便捷;在西安等客運(yùn)站建立服務(wù)崗位旅客意見(jiàn)征集機(jī)制，關(guān)注12306網(wǎng)站咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)、車(chē)站建議，有針對(duì)性地做好接送站、引導(dǎo)、問(wèn)詢(xún)等服務(wù)優(yōu)化，更好滿(mǎn)足乘客出行需求。(記者 梁璠)