“喂?請(qǐng)問(wèn)可以做心理咨詢嗎?”1月13日，一位母親向西安市12355青少年服務(wù)臺(tái)打來(lái)電話，說(shuō)起家中9歲的孩子情緒低落，晚上睡不著覺(jué)，白天起來(lái)頭暈，自己非常著急。經(jīng)過(guò)一番溝通，專家得知孩子是因過(guò)多接觸電子產(chǎn)品，導(dǎo)致睡眠不足、精神不佳。經(jīng)過(guò)跟蹤指導(dǎo)，孩子很快恢復(fù)了往日的活力和良好精神狀態(tài)。

　　西安本輪疫情期間，在共青團(tuán)西安市委的統(tǒng)一部署下，西安市12355青少年服務(wù)臺(tái)在第一時(shí)間組建了包括100余名心理專家在內(nèi)的青少年心理服務(wù)保障隊(duì)伍，持續(xù)為廣大青少年提供24小時(shí)熱線咨詢服務(wù)，并對(duì)疫情下青少年群體可能面臨的各類心理問(wèn)題進(jìn)行分析研究，制定對(duì)策建議。部分心理專家還積極參與線上公益講座，為中小學(xué)及幼兒園的全體教師、家長(zhǎng)做團(tuán)體心理輔導(dǎo)。同時(shí)，30余名心理專家還自愿向社會(huì)公布了聯(lián)系方式，提供疫情期間心理咨詢服務(wù)。

　　從2021年12月22日至今，該服務(wù)臺(tái)累計(jì)接聽(tīng)咨詢電話235通，有效化解疫情防控相關(guān)矛盾92例，接聽(tīng)處置率達(dá)到98%。(記者 劉芊羽)