7月12日，陜西省消費者保護委員會發(fā)布的上半年消費者投訴情況及分析報告顯示，今年上半年全省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴5738件，解決5078件，投訴解決率88.50%，為消費者挽回經(jīng)濟損失629.48萬元。

　　根據(jù)報告，今年的投訴熱點集中在網(wǎng)絡服務、汽車售后等方面。今年上半年，全省消協(xié)組織共接到互聯(lián)網(wǎng)接入服務投訴203件，其中，反映長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司西安分公司(以下簡稱長城寬帶西安公司)侵害消費者合法權益的問題較多。反映情況主要集中在網(wǎng)絡中斷無人維護，客服電話不通、強制消費、繳費不開通網(wǎng)絡服務、不退押金等方面。

　　根據(jù)消費者投訴，省消保委工作人員多次對接長城寬帶西安公司解決問題，目前解決了網(wǎng)絡問題，但仍存在強制消費、不退押金、不退費等問題。據(jù)此，省消保委提醒廣大消費者，長城寬帶西安公司涉嫌損害消費者合法權益行為，在該公司消費存在較大風險，建議在消費者所反映問題得到長城寬帶西安公司重視和解決前，請謹慎辦理該公司相關業(yè)務，以便保護自身的合法權益。

　　從全省消協(xié)組織系統(tǒng)投訴數(shù)據(jù)分析來看，汽車及汽車相關產(chǎn)業(yè)投訴量逐年增加。投訴主要集中在新車和二手車的銷售方面。在新車銷售過程中，經(jīng)營者強制消費者在購車時必須在本店購買保險，繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等現(xiàn)象突出。在二手車交易方面，存在虛假廣告多、二手車信息不實、低價捆綁銷售車險等問題。據(jù)此，省消保委提醒消費者在購車時要注意留存相關憑證，購車過程中對商家有關退還購車定金、保險押金等承諾要寫在紙上，注意留存定金或押金收據(jù);購買二手車時，請選擇合法合規(guī)的車輛，檢查車輛的相關證件，要求車商出示車輛基本信息、重要技術配置及參數(shù)、是否為事故車、車輛狀況描述和質(zhì)量保證等內(nèi)容，認真全面了解二手車輛信息情況，依法維護自身合法權益。

　　今年上半年，各行業(yè)的銷售服務問題投訴已占到投訴總量的27.24%，同比上年增加7.2%。投訴主要集中在教育培訓、房地產(chǎn)、游泳健身、家具和裝飾裝修、美容、婚紗攝影等行業(yè)。其中，在直播平臺中，一些主播帶貨時存在夸大宣傳、繞開平臺私下交易等現(xiàn)象，部分消費者遭遇假冒偽劣商品、售后服務保障難等問題，已成為近年來投訴的新熱點。

　　對此，省消保委倡導廣大實體店經(jīng)營者積極參與七日無理由退款承諾活動，保護消費者合法權益。相關行業(yè)主管部門需加強對銷售問題較多行業(yè)的監(jiān)管規(guī)范，對行政部門職能管理存在交叉的行業(yè)，建議開展多部門聯(lián)合執(zhí)法，共同為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。

　　(記者 南江遠)