新線試乘期間，地鐵5號線、6號線一期全新推出的“智能客服中心”，引起了大家的極大興趣。

　　“智能客服中心”包羅萬象的服務功能，讓小伙伴們感受到了更加方便、快捷的地鐵出行體驗。

　　西安地鐵5、6號線全新推出的“智能客服中心”，以推廣“智能服務設施建設及智慧服務手段”的理念，采用了以“智能設備”為載體的自助服務系統(tǒng)，取代了以往的“人工服務”模式，即以往需要人工處理的業(yè)務，90%都能通過智能客服中心解決;服務響應時間可在原有基礎上縮短50%，真正實現(xiàn)了“智能在線、服務無限”的場景。

　　智能客服中心將二維碼模塊、置卡區(qū)、打印機口與屏幕完美融合，提高設備美觀度;主體設備包含人工操作臺、信息顯示屏、乘客自助操作屏、票箱模塊等;智能客服中心整體結構形成360°的開放柜臺，并在柜體內分別設有面向非付費區(qū)和付費區(qū)的自助服務設備，方便不同區(qū)域內的乘客進行操作;整體設計理念以實現(xiàn)乘客自助處理為目標，結合乘客日常出行需求，涵蓋自助票務處理、信息查詢、站內導航、語音提示及召援等四項核心功能，解決乘客出行途中的大部分使用需求。

“包羅萬象”的自助票務處理

　　對于日常出行使用的單程票、計次紀念票、長安通卡、二維碼電子車票等各類票種，若在進、出站時出現(xiàn)閘機提示票卡異常，無法正常進、出時，都可以通過“自助票務處理”功能進行處理，按照屏幕提示逐步操作即可。另外，還可以對長安通卡進行充值操作。在進行車票處理時，如涉及付費操作，可選擇支付寶、微信進行電子支付。

“了如指掌”的信息查詢

　　可以實現(xiàn)票卡信息及出行信息查詢，其中票卡信息可查詢票卡余額、有效期、交易記錄等。當需要了解列車運行的相關信息時，還可以查詢線路圖、列車運營時間、票價表等。

“一點就通”的語音提示

　　當對界面操作有疑惑時，語音提示功能可以通過喇叭音頻進行提示，按照流程操作即可。當需要呼喚人工服務時，可按下召援按鈕，召援信息可即時反饋至工作人員。

“胸有成竹”的站內導航

　　通過站內3D立體平面圖展示整體車站的布局、當前位置、衛(wèi)生間、無障礙電梯及各出入口的行走路線。

　　智能客服中心的上線使用，將進一步提升乘客服務的便捷化、舒適化和智能化水平;而西安地鐵也將繼續(xù)以“平安運營、優(yōu)質服務”為工作宗旨，不斷提高運營水平和服務質量，為乘客提供安全、優(yōu)質的運營服務。