西安市疫情防控指揮部辦公室決定從8月23日起，疫情咨詢(xún)(電話(huà))服務(wù)移交市民熱線(xiàn)(12345)承擔(dān)。

　　西安市疫情防控指揮部于2020年1月24日晚開(kāi)通了24小時(shí)咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)兩部，1月26日又新增兩部，共計(jì)四部熱線(xiàn)(029-87448052，029-89820896，029-89821003，029-89820877)。

　　熱線(xiàn)自開(kāi)通后，受到了廣大市民的強(qiáng)烈關(guān)注，咨詢(xún)電話(huà)一直處于忙碌狀態(tài)。32名熱線(xiàn)咨詢(xún)員三班輪崗、堅(jiān)守崗位，持續(xù)為市民提供24小時(shí)不間斷的咨詢(xún)服務(wù)，已提供咨詢(xún)服務(wù)16.7萬(wàn)個(gè)。

　　當(dāng)前，新冠肺炎疫情已進(jìn)入常態(tài)化防控階段，為更好向市民提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)，西安市疫情防控指揮部辦公室決定于8月23日起將西安市疫情防控指揮部疫情咨詢(xún)電話(huà)服務(wù)移交市民熱線(xiàn)(12345)承擔(dān)。原四部熱線(xiàn)將繼續(xù)沿用至9月30日。