紫癜患者吃無(wú)限極產(chǎn)品25天后死亡 無(wú)限極承認(rèn)經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售中夸大產(chǎn)品功效

死者家屬仍保留無(wú)限極會(huì)員卡

　　近日，陜西商洛3歲女童疑因服用無(wú)限極保健品致心肌損害一事引發(fā)公眾關(guān)注，更多受害案例也浮出水面。

　　聞靜與徐艷艷的微信聊天記錄

　　2016年3月，河南駐馬店27歲的特發(fā)性血小板減少性紫癜患者聞靜在無(wú)限極銷(xiāo)售人員的介紹下開(kāi)始大量服用多種無(wú)限極產(chǎn)品， 25天后因腦出血等不治身亡。事后，家屬將無(wú)限極公司、無(wú)限極產(chǎn)品銷(xiāo)售人員徐艷艷及無(wú)限極專(zhuān)賣(mài)店告上法庭。最終，法院判決無(wú)限極公司賠償受害人家屬3萬(wàn)元，徐艷艷賠償7萬(wàn)元。

　　1月19日，無(wú)限極公司表示，在聞靜的事件中，公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的行為未能規(guī)范到位，已承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;對(duì)于商洛女童的事件，公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任，已經(jīng)在深刻反省、認(rèn)真整改經(jīng)銷(xiāo)商管理中存在的問(wèn)題。

銷(xiāo)售“神藥”

多吃無(wú)限極 血小板不減少

　　2016年3月1日，聞靜通過(guò)微信與徐艷艷成為了好友，接觸了無(wú)限極產(chǎn)品。她本以為無(wú)限極保健品可以治好她的特發(fā)性血小板減少性紫癜，但她并沒(méi)想到，這會(huì)是其生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，死亡就在25天后來(lái)臨，畢竟她才27歲。

　　在與徐艷艷微信聊天時(shí)，聞靜被告知，其血小板減少的情況，只要大量服用無(wú)限極產(chǎn)品就能好，具體包括無(wú)限極常欣衛(wèi)口服液、增健口服液、兒童口服液、靈芝皇膠囊、鈣片、潤(rùn)紅胭口服液、維康素片劑、海豹油膠囊等。

　　聞靜去世后，家里還留著其未喝完的紅果清露和潤(rùn)和津露

　　1月19日，聞靜的丈夫張永亮告訴北京青年報(bào)記者，對(duì)于徐艷艷的說(shuō)法，聞靜信以為真，2016年3月1日當(dāng)天就買(mǎi)了幾盒無(wú)限極產(chǎn)品，之后還辦了會(huì)員卡。“后來(lái)我也陪她去無(wú)限極專(zhuān)賣(mài)店又買(mǎi)過(guò)幾次，總共花了5000多元。”

癥狀出現(xiàn)

嘔吐流鼻血 客服說(shuō)是排毒

　　1月19日，張永亮給北青報(bào)記者發(fā)來(lái)聞靜與徐艷艷的微信聊天記錄。聊天記錄顯示，服用無(wú)限極產(chǎn)品期間，聞靜多次出現(xiàn)流鼻血、頭暈、嘔吐、身體疼痛等癥狀，咨詢(xún)徐艷艷時(shí)，被告知是“調(diào)理反應(yīng)”、“排毒反應(yīng)”，并按照徐艷艷的指導(dǎo)多喝水，增量、減量或停用某種保健品。

　　2016年3月14日，聞靜稱(chēng)其頭疼，去無(wú)限極專(zhuān)賣(mài)店咨詢(xún)被告知是“調(diào)理反應(yīng)”，徐艷艷稱(chēng)可能是腦血管缺血供不上。兩天后，聞靜又稱(chēng)其身上、臉上出現(xiàn)出血點(diǎn)，徐艷艷稱(chēng)“這是身體提示全身氣血沒(méi)運(yùn)行，免疫低下，血不通，需大量喝開(kāi)水”。其間，徐艷艷還多次指導(dǎo)聞靜加量服用增健口服液，減量服用潤(rùn)紅胭口服液。張永亮說(shuō)，妻子又按照徐艷艷的要求，繼續(xù)口服無(wú)限極產(chǎn)品，但直到3月23日，妻子的身體狀況并沒(méi)有因服用無(wú)限極產(chǎn)品有所改善。

　　據(jù)聊天記錄顯示，3月23日，聞靜反映，牙齦出血癥狀已經(jīng)兩天了，徐艷艷稱(chēng)是“脾胃不通血的原因，體內(nèi)雜質(zhì)稍微通過(guò)牙齒滲血排出，不礙事”。3月24日上午，聞靜稱(chēng)當(dāng)天早上嘔吐了兩回，而且鼻子出血不止，徐艷艷讓其先停用怡瑞膠囊，不要?jiǎng)×疫\(yùn)動(dòng)。當(dāng)聞靜提及嘔吐物呈黑色時(shí)，徐艷艷說(shuō)“太好了，毒素從上面排，都是黑血雜質(zhì)，別擔(dān)心”，并表示對(duì)于牙齦出血的情況，喝完增健口服液就好了，增健口服液止血，水吐了再喝。

患者身亡

腦出血入院 留下兩名幼子

　　張永亮告訴北青報(bào)記者，2016年3月24日下午，妻子感覺(jué)身體極度不適，最終被家屬送醫(yī)。據(jù)聞靜的病歷材料顯示，其入院時(shí)已頭痛頭暈一天，突發(fā)昏迷1小時(shí)，病情危重，被診斷為腦出血、重度貧血、特發(fā)性血小板減少性紫癜。經(jīng)醫(yī)院治療，病情仍持續(xù)加重，腦疝形成，自主呼吸消失，死亡不可避免。張永亮說(shuō)，3月26日，妻子在醫(yī)院只能靠呼吸機(jī)呼吸，在醫(yī)院治療已經(jīng)沒(méi)有任何意義，當(dāng)天出院就去世了。

　　據(jù)張永亮介紹，雖然妻子患有特發(fā)性血小板減少性紫癜多年，但情況一直比較穩(wěn)定，不影響正常生活、結(jié)婚生子，事發(fā)時(shí)，他們已有兩個(gè)兒子，大兒子6歲，小兒子1歲多。“生二寶那段時(shí)間，一直沒(méi)吃藥，但如果身體不舒服我們也很注意，會(huì)去醫(yī)院檢查，當(dāng)時(shí)她身體情況挺好的，還在考駕照、練車(chē)。”

　　事后，張永亮懷疑徐艷艷給妻子開(kāi)的無(wú)限極產(chǎn)品可能存在問(wèn)題，短時(shí)間大劑量同時(shí)服用多種產(chǎn)品對(duì)身體造成損害，認(rèn)為是無(wú)限極的產(chǎn)品造成了妻子的死亡，于是向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理局寫(xiě)了舉報(bào)信，要求調(diào)查。“徐艷艷賣(mài)產(chǎn)品時(shí)，我們?cè)敿?xì)說(shuō)了妻子的身體狀況，但是對(duì)方并未提醒吃這些產(chǎn)品可能出現(xiàn)什么不良反應(yīng)。”

家屬索賠

三方均有錯(cuò) 銷(xiāo)售員也賠錢(qián)

　　2016年，張永亮將無(wú)限極公司、徐艷艷及無(wú)限極專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人麻春艷告上法庭。他認(rèn)為，聞靜服用無(wú)限極產(chǎn)品后死亡造成了治療費(fèi)、死亡賠償金、精神損失費(fèi)、子女撫養(yǎng)費(fèi)、父母贍養(yǎng)費(fèi)等共計(jì)817837.89元，要求被告賠償60萬(wàn)元。

　　此案一審平輿縣人民法院認(rèn)為，被告徐艷艷在銷(xiāo)售中部分夸大產(chǎn)品的效果，并且在受害人服用過(guò)程中提出與其專(zhuān)業(yè)知識(shí)不相符的指導(dǎo)意見(jiàn)，而徐艷艷本人并沒(méi)有提供證據(jù)證明其具備相應(yīng)的條件，其行為存在一定的過(guò)錯(cuò)。被告無(wú)限極(中國(guó))有限公司所生產(chǎn)的保健品具有許可證，并且經(jīng)檢驗(yàn)質(zhì)量合格。無(wú)限極公司作為直銷(xiāo)企業(yè)，對(duì)其產(chǎn)品銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)給予培訓(xùn)指導(dǎo)，使其銷(xiāo)售人員在推薦銷(xiāo)售其產(chǎn)品時(shí)能夠?qū)嵤虑笫堑亟榻B產(chǎn)品，其未能對(duì)其銷(xiāo)售人員嚴(yán)加管理，存在一定的過(guò)錯(cuò)。受害人聞靜本身患有特發(fā)性血小板減少性紫癜多年，并且多次住院治療，其應(yīng)當(dāng)知道保健品不能替代藥品，并且所使用產(chǎn)品已明確注明，其自身存在過(guò)錯(cuò)。

　　經(jīng)平輿縣法院核實(shí)，聞靜的死亡導(dǎo)致醫(yī)療費(fèi)、死亡賠償金、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、精神撫慰金等各項(xiàng)損失共計(jì)771487.89元，結(jié)合各方過(guò)錯(cuò)程度，判決徐艷艷賠償7萬(wàn)元，無(wú)限極公司賠償3萬(wàn)元。

　　一審判決后，無(wú)限極曾提出上訴，稱(chēng)徐艷艷并非無(wú)限極工作人員，雙方不存在隸屬關(guān)系，一審法院認(rèn)定上訴人對(duì)徐艷艷存在管理責(zé)任，屬認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤等。但河南省駐馬店市中級(jí)人民法院二審認(rèn)為，雖然上訴人無(wú)限極公司提供了業(yè)務(wù)守則，但是其未提供其將業(yè)務(wù)守則送達(dá)給被上訴人徐艷艷的證據(jù)，使得徐艷艷對(duì)外銷(xiāo)售時(shí)夸大了產(chǎn)品的效果，給受害人聞靜造成了一定的損失，存在一定的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，最終二審駁回上訴，維持原判。

公司應(yīng)對(duì)

建專(zhuān)職小組 跟進(jìn)消費(fèi)者投訴

　　時(shí)隔兩年多，張永亮至今仍在家里留著妻子辦的無(wú)限極會(huì)員卡及其未吃完的保健品。他說(shuō)，現(xiàn)在他仍然痛恨無(wú)限極產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)工作忙，對(duì)于妻子吃的保健品也沒(méi)有仔細(xì)查看，妻子已故，做什么都于事無(wú)補(bǔ)，起訴也只是想給亡妻一個(gè)交代。

　　聞靜的悲劇并非個(gè)例。最近，商洛的田女士反映，3歲的女兒疑因服用多種無(wú)限極產(chǎn)品致心肌損害。對(duì)于田女士女兒與聞靜的遭遇，無(wú)限極及其銷(xiāo)售人員似乎扮演著一樣的角色。

　　1月18日晚間，無(wú)限極(中國(guó))有限公司發(fā)布《無(wú)限極對(duì)近期媒體報(bào)道及消費(fèi)者投訴事項(xiàng)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)安排》表示，將成立整改專(zhuān)職小組，對(duì)所有消費(fèi)者投訴和媒體報(bào)道的信息登記建檔，并逐一跟進(jìn)落實(shí)。

　　無(wú)限極表示，因短時(shí)間接收到的投訴信息數(shù)量陡增，事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)各異，訴求不一，并且對(duì)于其中的大多數(shù)情況未曾知悉并了解，所以沒(méi)有辦法在第一時(shí)間予以即時(shí)解決。

　　無(wú)限極決定成立由高級(jí)副總裁牽頭，包括質(zhì)量、售后服務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)則、分公司、法務(wù)等相關(guān)職能工作人員在內(nèi)的整改專(zhuān)職小組，將對(duì)所有消費(fèi)者投訴和媒體報(bào)道的信息登記建檔，并逐一跟進(jìn)落實(shí)。

　　1月19日，無(wú)限極公司方面對(duì)北青報(bào)記者表示，對(duì)于商洛女童事件，公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任，已經(jīng)在深刻反省、認(rèn)真整改經(jīng)銷(xiāo)商管理中存在的問(wèn)題。而在聞靜的事件中，公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的行為未能規(guī)范到位，經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售中確有夸大產(chǎn)品功效，并對(duì)消費(fèi)者提出了與其專(zhuān)業(yè)知識(shí)不符的指導(dǎo)，公司已承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并已依規(guī)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了相應(yīng)處分。不過(guò)，無(wú)限極強(qiáng)調(diào)，涉事保健品具有許可證，并且經(jīng)檢驗(yàn)質(zhì)量合格。

　　文/本報(bào)記者 郭琳琳 戴幼卿

工商立案

涉虛假宣傳？西安查分公司

　　記者從西安市工商局獲悉，針對(duì)媒體報(bào)道的“幼童疑因服用無(wú)限極產(chǎn)品致心肌損害”，西安市工商局已責(zé)成工商雁塔分局對(duì)無(wú)限極陜西分公司是否涉嫌虛假宣傳進(jìn)行立案調(diào)查;責(zé)成藍(lán)田縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)事件中經(jīng)銷(xiāo)商樊樂(lè)是否涉嫌虛假宣傳進(jìn)行立案調(diào)查。目前，案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。

　　日前，有媒體報(bào)道陜西省商洛市市民田女士3歲的女兒被診斷為“幽門(mén)螺桿菌感染”后，在當(dāng)?shù)匾幻?ldquo;無(wú)限極指導(dǎo)老師樊樂(lè)”推薦下，每日大量服用無(wú)限極多種產(chǎn)品，后被多家醫(yī)院診斷為心肌損害、低血糖等病癥。

　　1月17日，西安市工商局立即成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組組織召開(kāi)處置工作會(huì)議，并按照陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)文件要求，研究安排部署核查該事件。1月18日，西安市工商局在核查排查的基礎(chǔ)上，召開(kāi)約談告誡會(huì)。會(huì)上，責(zé)成無(wú)限極陜西分公司立即對(duì)所有直銷(xiāo)員及相關(guān)市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)一步提供所有西安地區(qū)分公司關(guān)聯(lián)市場(chǎng)主體詳細(xì)名單，形成報(bào)告報(bào)西安市工商局，就事件中涉及的無(wú)限極相關(guān)公司開(kāi)展調(diào)查。

　　西安市工商局責(zé)成工商雁塔分局對(duì)無(wú)限極陜西分公司是否涉嫌虛假宣傳進(jìn)行立案調(diào)查;責(zé)成藍(lán)田縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)事件中經(jīng)銷(xiāo)商樊樂(lè)是否涉嫌虛假宣傳進(jìn)行立案調(diào)查。目前，案件正進(jìn)一步調(diào)查中。

　　記者了解到，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局已緊急部署，要求陜西各地市區(qū)開(kāi)展對(duì)無(wú)限極分支機(jī)構(gòu)及關(guān)聯(lián)市場(chǎng)主體的核查、排查工作。文/新華社

　　統(tǒng)籌/蔣朔