江西一位成績(jī)優(yōu)異且乖巧的14歲男孩在一個(gè)月里，通過(guò)支付平臺(tái)，把母親為他存著讀大學(xué)用的10萬(wàn)元及自己的3萬(wàn)元壓歲錢(qián)，統(tǒng)統(tǒng)打賞給了直播平臺(tái)主播。

　　這13萬(wàn)元幾乎是男孩全家一年的收入，誰(shuí)又能想到，這些錢(qián)竟這樣沒(méi)了……

焦急：銀行卡里的錢(qián)被轉(zhuǎn)空了

　　9月12日，記者見(jiàn)到了程女士，她正焦急地等待虎牙直播平臺(tái)客服的電話(huà)。“這些錢(qián)是留給孩子上大學(xué)的，現(xiàn)在都被打賞給網(wǎng)絡(luò)主播了，怎么辦啊?”程女士介紹，11日6時(shí)許，她發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)出了1萬(wàn)元，而當(dāng)時(shí)她根本沒(méi)有動(dòng)手機(jī)，“當(dāng)時(shí)腦子一下就蒙了，以為是銀行卡被盜刷了。”后來(lái)程女士通過(guò)各種渠道查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，居然是14歲的兒子將錢(qián)轉(zhuǎn)走的，且通過(guò)統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，前前后后共轉(zhuǎn)出了10萬(wàn)元。

　　“從8月19日到9月11日這段時(shí)間，每一筆的金額都在1萬(wàn)元左右。這么短的時(shí)間轉(zhuǎn)了10萬(wàn)元，我們非常害怕，不知道孩子把這個(gè)錢(qián)用到哪里去了。詢(xún)問(wèn)兒子才知道，他通過(guò)虎牙網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，將我卡上10萬(wàn)元和他自己存的3萬(wàn)元壓歲錢(qián)，全部打賞給主播了。”

　　記者在程女士?jī)鹤有⊥?化名)的手機(jī)上看到，有很多筆充值記錄，最高的一筆是1.5萬(wàn)元的“虎牙貴族—開(kāi)通君王”，其余的大多是購(gòu)買(mǎi)“金豆”(虎牙直播虛擬貨幣)，1元能購(gòu)買(mǎi)1000“金豆”，而小王經(jīng)常一次性購(gòu)買(mǎi)數(shù)百萬(wàn)的“金豆”。

質(zhì)疑：未成年人可在直播平臺(tái)注冊(cè)

　　程女士說(shuō)，由于兒子從小成績(jī)優(yōu)異且很聽(tīng)話(huà)，家長(zhǎng)對(duì)他也比較信任，就給他辦了銀行卡，壓歲錢(qián)都存在這張卡里，而她這張卡里的錢(qián)也是存著給孩子讀大學(xué)用的。小王通過(guò)虎牙游戲直播平臺(tái)對(duì)3位游戲主播打賞的13萬(wàn)元，幾乎是程女士一家全年的收入。“我之前也有了解過(guò)未成年人打賞主播的事例，卻沒(méi)想到會(huì)發(fā)生在讀初中的兒子身上。”

　　發(fā)生此事后，程女士對(duì)虎牙的監(jiān)管非常質(zhì)疑。“這么大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為什么在對(duì)未成年人的監(jiān)管上面有漏洞。別的平臺(tái)都要實(shí)名認(rèn)證，為什么虎牙沒(méi)有?”程女士給記者看了小王與幾名主播的微信聊天記錄，并表示小王已經(jīng)表明自己未成年的身份，而主播不但沒(méi)有勸解，還叫小王觀(guān)看直播，直到晚上12點(diǎn)以后才睡覺(jué)。隨后，記者登錄虎牙直播，很容易就用手機(jī)號(hào)申請(qǐng)了一個(gè)賬號(hào)，確實(shí)不需要實(shí)名認(rèn)證。

平臺(tái)：正在申請(qǐng)未成年人消費(fèi)退款

　　程女士的錢(qián)能退回來(lái)嗎?記者撥打了虎牙直播的客服電話(huà)?？头藛T表示，針對(duì)未成年人消費(fèi)的情況，他們公司有個(gè)部門(mén)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)接。“目前虎牙平臺(tái)有工作專(zhuān)員對(duì)接，為相關(guān)客戶(hù)申請(qǐng)未成年人消費(fèi)退款。”

　　程女士表示，她11日加了一名專(zhuān)員的YY賬號(hào)，可對(duì)方卻一直沒(méi)有回應(yīng)。對(duì)此客服人員也告訴記者，他們會(huì)進(jìn)行監(jiān)督。“客服會(huì)馬上為她反饋。因?yàn)樯婕暗慕痤~比較巨大，客服也非常能理解客戶(hù)焦急的心情。專(zhuān)員會(huì)詳細(xì)指導(dǎo)，需要你們提供相關(guān)的材料證明。待證據(jù)材料核實(shí)后，會(huì)根據(jù)公司的相關(guān)流程對(duì)您的退款進(jìn)行處理。”客服人員表示，之前也有其他客戶(hù)遇到相同情況，已經(jīng)成功退款了，并提醒家長(zhǎng)不要讓孩子知道家里銀行卡的密碼。