3月15日，陜西省市場監(jiān)管局發(fā)布了2022年的消費維權(quán)典型案例。其中，違法收集、使用消費者個人信息、不支持7天無理由退貨等案例上榜。

案例一：違法收集使用消費者個人信息

2022年6月，漢中市南鄭區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者投訴，稱漢中市南鄭區(qū)法鎮(zhèn)蘭洪艷移動通訊代理點經(jīng)營者未經(jīng)消費者許可收集、使用消費者個人信息。

經(jīng)查，當(dāng)事人未經(jīng)消費者同意收集、使用消費者個人信息用于其公司業(yè)務(wù)宣傳推廣的行為，違反了《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意…..”的規(guī)定，被漢中市南鄭區(qū)市場監(jiān)管局罰款7000元。

案例二：房地產(chǎn)銷售公司拒退首付款

2022年3月，銅川市市場監(jiān)管局新區(qū)分局接到消費者投訴，稱其在某房地產(chǎn)銷售公司簽訂購房合同并繳納了37萬元首付款。因后期貸款未辦理成功，向該房地產(chǎn)公司申請退還首付款及定金，遭到對方拒絕。

經(jīng)查，該公司存在借助消費者未仔細了解合同條款約定從而侵害消費者權(quán)益的問題。該行為違反了《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益”等規(guī)定，經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解后，該公司為消費者退還了定金及首付款，消費者對結(jié)果表示滿意。

案例三：溫泉游玩受傷引糾紛

2022年8月，西咸新區(qū)市場監(jiān)管局秦漢新城分局接到消費者投訴，稱其夫婦二人在某溫泉世界游泳時，先生的腳被異物嚴(yán)重劃傷，經(jīng)營者態(tài)度傲慢、推卸責(zé)任。

經(jīng)查，確認該起糾紛是因為場地不平整導(dǎo)致消費者腳部受傷。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”的相關(guān)規(guī)定，西咸新區(qū)市場監(jiān)管局秦漢新城分局對經(jīng)營者進行了約談，要求其消除安全隱患，保障消費者權(quán)益。

最終雙方達成賠償協(xié)議，經(jīng)營者賠償包括醫(yī)療費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、護理費、交通費共計9267.49元。

案例四：未取得許可網(wǎng)售藥品被處罰

2022年3月，西安市市場監(jiān)管局接消費者舉報，稱其通過淘寶商城，在陜西藝謀網(wǎng)絡(luò)策劃有限公司經(jīng)營的巨康臻品官方店購買藥品“鹿精培元膠囊”時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人未取得《藥品經(jīng)營許可證》。

經(jīng)查，“鹿精培元膠囊”為標(biāo)示企業(yè)青海央宗藥業(yè)有限公司生產(chǎn)。當(dāng)事人在淘寶網(wǎng)開辦“巨康臻品官方店”，銷售“鹿精培元膠囊”16盒，銷售金額14680.29元，且不能提供該公司藥品經(jīng)營許可證。   

該行為違反了《藥品管理法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成無藥品經(jīng)營許可證銷售藥品行為，被沒收違法所得14680.29元，并罰款20萬元。

案例五：不支持7天無理由退貨被罰

2022年9月，寶雞市金臺區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報，稱淘寶網(wǎng)“陳王氏大辮子搟面皮店”店內(nèi)商品不支持7天無理由退貨。

經(jīng)查，當(dāng)事人在淘寶網(wǎng)銷售的搟面皮商品頁面明確顯示“不支持7天無理由退貨”。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人銷售的商品不屬于不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品，寶雞市金臺區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人處以罰款1000元。（記者 南江遠）