5月17日，張靜(左)在陜博序言大廳游客中心耐心回答游客提問(wèn)。

　　□ 記者 李彥伶 文/圖

　　“您好，有什么需要幫助的嗎?”5月17日上午，在陜西歷史博物館游客服務(wù)中心，陜西省三八紅旗手標(biāo)兵、陜西歷史博物館公眾服務(wù)部主任張靜熱情地向游客打招呼。

　　作為陜西歷史博物館的一名工作人員，張靜用30年時(shí)間踐行著“文明潤(rùn)無(wú)聲”的職業(yè)操守，向游客積極介紹陜西歷史博物館珍藏的一件件文化瑰寶，講述陜博故事，傳承華夏文明。

　　讓服務(wù)更有溫度

　　“隨著疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)，陜西歷史博物館將迎來(lái)更多客流。我們將通過(guò)票務(wù)服務(wù)智慧化等措施，不斷提高觀眾滿意度，讓觀眾切身感受到陜西歷史博物館的文化魅力。”張靜說(shuō)，讓觀眾在博物館中更好地感受文化是所有陜博人不懈奮斗的使命。

　　陜西是中華民族和華夏文明的重要發(fā)祥地之一，也是收藏和展示陜西歷史文化與中國(guó)古代文明的藝術(shù)殿堂。如何優(yōu)化參觀服務(wù)模式，提升觀眾文化旅游體驗(yàn)滿意度至關(guān)重要。

　　“我經(jīng)常在售票口和游客服務(wù)中心觀察客流量，看著長(zhǎng)龍般等待入館的觀眾，既感動(dòng)又擔(dān)憂。感動(dòng)源于觀眾對(duì)陜西歷史文化的熱愛(ài)與向往，擔(dān)憂的則是博物館的承載量不能滿足觀眾需求。”張靜說(shuō)，如何在保障博物館正常承載量的基礎(chǔ)上，能最大限度地滿足觀眾需求，是她思考的問(wèn)題。

　　通過(guò)多次調(diào)研、論證，張靜制定策劃方案，并積極推動(dòng)陜西歷史博物館于2019年上線“全流程票務(wù)系統(tǒng)”。游客可通過(guò)該系統(tǒng)及時(shí)了解博物館的相關(guān)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰參觀。自此，陜西歷史博物館也成為國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)預(yù)約、分時(shí)入館的綜合類(lèi)大型博物館。該系統(tǒng)的上線使進(jìn)館時(shí)間提升了75%，大大提高了觀眾的滿意度。

　　2018年，陜西歷史博物館進(jìn)行基本陳列改陳，為了讓觀眾能看到更多精品文物，提高觀眾的體驗(yàn)感，張靜帶領(lǐng)同事們反復(fù)規(guī)劃游客參觀路線，測(cè)算參觀最佳時(shí)間，最終制定出適合不同觀眾參觀的路線，獲得觀眾普遍好評(píng)。

　　女職工的貼心人

　　陜西歷史博物館有400多名職工，女職工占半數(shù)以上。自2015年張靜擔(dān)任博物館女工委主任以來(lái)，通過(guò)多種形式了解女職工所需所盼，用心用情為她們辦好事、辦實(shí)事，被女職工親切地稱為“貼心姐姐”。

　　2015年6月，陜西歷史博物館宣教部一位女職工順利生產(chǎn)，得知消息的張靜急忙趕往醫(yī)院看望，并叮囑她安心休養(yǎng)，照顧好孩子，讓女職工感受到了家一般的溫暖。在張靜積極倡導(dǎo)下，陜西歷史博物館建立了關(guān)心關(guān)愛(ài)育齡婦女的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　“盡管做女職工工作很瑣碎，但張姐從無(wú)半點(diǎn)怨言，總是將姐妹們的事‘裝’在心里。”采訪中，陜西歷史博物館女職工李文怡感激地說(shuō)。

　　七年來(lái)，張靜帶領(lǐng)女工委加強(qiáng)女職工自身建設(shè)，促進(jìn)女職工發(fā)展，倡導(dǎo)女職工“優(yōu)雅生活”，開(kāi)展“我植樹(shù)，我快樂(lè)”、茶藝品鑒、純手工護(hù)手霜?jiǎng)?chuàng)意、多肉植物種植等系列活動(dòng)，為女職工創(chuàng)造溫馨和諧的工作氛圍，豐富女職工的精神文化生活。

　　志愿服務(wù)暖人心

　　“大爺，您先歇著，我們上門(mén)給您采樣”“阿姨，您需要什么生活物資先記下來(lái)，我們幫您采購(gòu)”……

　　2021年歲末，西安突發(fā)新一輪新冠肺炎疫情，整座城市被按下“暫停鍵”。在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，張靜義無(wú)反顧地來(lái)到自己居住的永松路社區(qū)，報(bào)名做了一名志愿者。

　　“我是黨員，讓我去!”張靜家樓上住著一對(duì)八十多歲的夫妻，考慮到老人行動(dòng)不便，張靜堅(jiān)持上門(mén)為老人做核酸，并按時(shí)送去生活物資。

　　“疫情期間，張靜與其他志愿者一起并肩作戰(zhàn)，始終沖在一線，真是令人感動(dòng)。”永松路社區(qū)一位志愿者感慨地說(shuō)。

　　談及榮譽(yù)，張靜平靜地說(shuō)，自己只是做了分內(nèi)的事情，“未來(lái)，我將繼續(xù)為廣大觀眾提供多樣化、高品質(zhì)、特色化的參觀服務(wù)，打造獨(dú)具魅力的中華文化體驗(yàn)地，讓中外觀眾領(lǐng)略陜博魅力!”