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疫情下智慧養(yǎng)老 “智能+”不能少人文關懷

2020-03-23 07:49:12  來源:各界新聞網-各界導報  


[摘要]日前,國家發(fā)展改革委等23個部門聯(lián)合印發(fā)《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》,首次提出加快構建“智能+”消費生態(tài)體系,并明確要大力發(fā)展“互聯(lián)網+社會服務”消費模式,支持發(fā)展社區(qū)居家“虛擬養(yǎng)老院”。...

  □記者滿淑涵

  日前,國家發(fā)展改革委等23個部門聯(lián)合印發(fā)《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》,首次提出加快構建“智能+”消費生態(tài)體系,并明確要大力發(fā)展“互聯(lián)網+社會服務”消費模式,支持發(fā)展社區(qū)居家“虛擬養(yǎng)老院”。

  新冠肺炎疫情肆虐,智慧養(yǎng)老線上護航,從可穿戴設備、智能家居解決方案、虛擬現(xiàn)實、超高清視頻等新型信息產品,到在線課程教育、虛擬養(yǎng)老院等新型智能服務,這些聽起來“高大上”的產品和服務是否能夠為老年人提供看得見摸得著的便利?

  ◆老年人更青睞打電話表達訴求

  “疫情防控形勢嚴峻期間,上門服務受到嚴格限制,因此我們調動志愿服務力量,協(xié)助社區(qū)開展配送生活物資等服務。”西安市新城區(qū)康惠養(yǎng)老服務中心負責人黃澤惠介紹說,春節(jié)假期延長,大部分老人與子女同住,洗衣、做飯、助購等日常服務需求縮減,線上平臺收到的服務訂單幾乎為零。

  3月以來,隨著復工復產的推進,康惠養(yǎng)老服務中心開始陸續(xù)為老人提供理發(fā)、清洗油煙機、打掃衛(wèi)生等服務。“雖然服務的載體是智能化、信息化,但是老人使用的方式卻是傳統(tǒng)的,比如最熟悉和常用的是打電話。畢竟高科技服務之外,還要講人情味。”

  “智慧手段在我們看來不過是動動手指頭的事兒,但放到老年人身上,還是會產生諸多不便。”榮華·歡樂頌居家養(yǎng)老服務中心副總經理劉強表示,目前老年人熟練使用智能手機的仍是少數(shù),比起手機操作,65歲以上的老年人更習慣用打電話的方式表達訴求。“像以往我們搞一些活動,大多數(shù)叔叔阿姨會到我們的社區(qū)服務站去現(xiàn)場咨詢,索取紙質宣傳資料,微信網頁的同類信息關注度還是比較低。”

  新冠肺炎疫情發(fā)生以來,榮華·歡樂頌社區(qū)養(yǎng)老服務中心在西安市的21個站點及時開通愛心配送服務通道,為不便出行的老年人群排憂解難。“我們會在微信群里發(fā)布商品清單,有需要的老年人直接在群里回應或打電話求購,雖然整個流程還不夠智能化,但對老人來說,直截了當最方便。”

  ◆學習、買藥、心理慰藉需求明顯

  相比于線上呼叫即時服務,對老年人來說,“智能+”在學習培訓方面的互動效果明顯。疫情期間,榮華·歡樂頌社區(qū)養(yǎng)老服務中心開設線上課堂,為有需求的老年人提供課業(yè)在線指導,專業(yè)老師在學員微信群分享課件,學員再把自己的作業(yè)反饋到群里,請老師點評。

  “我們過去也開設智能手機使用課程,都是應老人所需,教他們發(fā)微信、視頻聊天等基本用法,像在線下單、移動支付等內容由于需求不大,課程基本不涉及。”劉強說。

  利用疫情“空當期”,黃澤惠通過線上平臺加強了對員工的業(yè)務培訓。“因為為老服務涉及面廣,從常規(guī)家政服務到家電維修、心理咨詢、養(yǎng)老護理等專業(yè)性較強的領域都有所涉及,因此,提升隊伍整體素質和技能顯得尤為重要。”她表示,也曾考慮制作具有品牌特色的系列課程,分別針對老年教育和員工培訓進行設計,但由于購置專業(yè)錄制設備、邀請專業(yè)制作團隊還需要大量資金投入,這項計劃暫時擱淺。

  去年年底啟動醫(yī)養(yǎng)結合試點工作的長安鴻潤醫(yī)院,正通過“平臺+終端+老人+服務”智慧養(yǎng)老服務模式,向40戶獨居老人提供定點醫(yī)養(yǎng)服務。據(jù)長安鴻潤醫(yī)院院長湯茜介紹,疫情期間,這些獨居老人的照護需求主要集中在用藥指導和心理慰藉服務上。“像患有高血壓等慢性病的老人,會打電話委托我們配送必需藥品,還有一些老人長期獨居,加上疫情蔓延引發(fā)恐慌,需要進行專業(yè)心理調適。”對于睡眠監(jiān)測、定位穿戴設備的使用效果,湯茜表示,目前適用度還并不高。

編輯: 陳晶

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