伴隨著媒體的深入報(bào)道和公眾的高度關(guān)注，西安奔馳女車(chē)主維權(quán)一事，正在朝著人們期待的方向逐步邁進(jìn)。4月16日深夜，西安利之星汽車(chē)有限公司發(fā)布媒體聲明稱(chēng)，經(jīng)與客戶(hù)友好溝通，現(xiàn)已取得客戶(hù)諒解并達(dá)成共識(shí)。至此，西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件有了階段性結(jié)果，不過(guò)，此次事件所帶來(lái)的影響才剛剛開(kāi)始顯現(xiàn)。

4月17日，位于西安市科技八路的西安利之星奔馳4S店。 記者 李念攝

　　四月十七日，在西安市西灃北路一家汽車(chē)4S店內(nèi)，銷(xiāo)售人員正在接待顧客。 記者 李念攝

　　西安奔馳女車(chē)主

　　維權(quán)事件時(shí)間軸

　　4月16日23時(shí)20分

　　維權(quán)女車(chē)主和西安利之星汽車(chē)有限公司達(dá)成和解協(xié)議。

　　4月16日

　　陜西開(kāi)展汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)查處欺詐、強(qiáng)制性消費(fèi)等行為。

　　4月15日

　　中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)要求北京銀保監(jiān)局對(duì)梅賽德斯—奔馳汽車(chē)金融有限公司是否存在通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商違規(guī)收取“金融服務(wù)費(fèi)”等問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查。

　　4月14日

　　西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)西安利之星奔馳4S店涉嫌存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行立案調(diào)查，對(duì)涉事車(chē)輛依法封存，委托法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，并責(zé)成盡快退車(chē)、退款。

　　4月13日

　　奔馳官方發(fā)布聲明道歉，并派工作組赴西安尋求解決方案。女車(chē)主和西安利之星奔馳4S店負(fù)責(zé)人見(jiàn)面協(xié)商，女車(chē)主拒絕退款，雙方未達(dá)成和解。

　　4月12日

　　女車(chē)主否認(rèn)“事情已解決，雙方達(dá)成一致”的說(shuō)法，稱(chēng)至今未收到回復(fù)，事情沒(méi)有解決。

　　4月11日

　　西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局成立調(diào)查組介入調(diào)查。西安利之星奔馳4S店稱(chēng)事情已解決，雙方達(dá)成一致，車(chē)主對(duì)解決方案很滿(mǎn)意。

　　4月10日至11日

　　“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”視頻傳遍網(wǎng)絡(luò)。

　　本報(bào)記者 張英整理

　　全民圍觀：

　　女車(chē)主維權(quán)有了滿(mǎn)意結(jié)果

　　4月11日，“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波，女車(chē)主坐在汽車(chē)引擎蓋上哭訴的畫(huà)面，引發(fā)了廣大消費(fèi)者的共鳴。

　　視頻廣泛傳播之際，西安利之星汽車(chē)有限公司4月11日稱(chēng)已與女車(chē)主消除誤解、達(dá)成共識(shí)，但女車(chē)主于4月12日通過(guò)媒體否認(rèn)“達(dá)成共識(shí)”一說(shuō)。4月13日下午，北京梅賽德斯—奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司發(fā)布聲明稱(chēng)，對(duì)女車(chē)主的經(jīng)歷表示歉意，已派專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿(mǎn)意的解決方案。

　　4月13日，女車(chē)主向由西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局等多部門(mén)組成的聯(lián)合調(diào)查組遞交了資料，配合調(diào)查，并提出包括調(diào)查該問(wèn)題車(chē)輛的歷史、獨(dú)立第三方檢測(cè)車(chē)輛、正式道歉、給予精神補(bǔ)償?shù)?條訴求。

　　配合聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查的當(dāng)天，女車(chē)主和家人也在積極與西安利之星汽車(chē)有限公司進(jìn)行協(xié)商。在4月13日的協(xié)商過(guò)程中，西安利之星有限公司負(fù)責(zé)人提出退款，被女車(chē)主拒絕。“我們不同意退款，我們需要知道這輛車(chē)各方面的情況，后續(xù)調(diào)查結(jié)果如果有問(wèn)題，我們還要進(jìn)行追責(zé)。”女車(chē)主的家人劉先生說(shuō)，西安利之星奔馳4S店還要解釋清楚違規(guī)收取“金融服務(wù)費(fèi)”的問(wèn)題，他們希望通過(guò)這次事件給汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)帶來(lái)改變。

　　4月14日，西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)西安利之星奔馳4S店涉嫌質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行立案調(diào)查，對(duì)涉事車(chē)輛依法封存，委托法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，并責(zé)成西安利之星奔馳4S店盡快退車(chē)、退款。4月15日晚，西安市稅務(wù)部門(mén)已對(duì)此事介入調(diào)查，并向西安利之星奔馳4S店財(cái)務(wù)人員調(diào)查取證，調(diào)查組成員認(rèn)為，收取“金融服務(wù)費(fèi)”且未開(kāi)具發(fā)票涉嫌偷稅漏稅。

　　4月16日23時(shí)20分，女車(chē)主與西安利之星汽車(chē)有限公司達(dá)成和解協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括更換同款的奔馳新車(chē)、退還此前支付的1萬(wàn)余元“金融服務(wù)費(fèi)”、奔馳方面邀請(qǐng)?jiān)撥?chē)主參觀奔馳位于德國(guó)的工廠和流水線(xiàn)、贈(zèng)送該車(chē)主10年“一對(duì)一”的VIP服務(wù)等。

　　“我希望以后不再有女孩子需要通過(guò)坐在引擎蓋上哭來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，我希望我們能夠優(yōu)雅地解決問(wèn)題。我沒(méi)有大家想的那么偉大，也沒(méi)有去想這件事情值不值得，我只想做一個(gè)守法公民。我不希望別人視我為英雄，我只是做了一件稱(chēng)得上‘喪魂落魄’的事。如果大家透過(guò)這件事發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，并推動(dòng)問(wèn)題解決，我覺(jué)得這是個(gè)進(jìn)步。”女車(chē)主在與西安利之星汽車(chē)有限公司達(dá)成和解后說(shuō)。

　　蝴蝶效應(yīng)：

　　汽車(chē)行業(yè)受到廣泛波及

　　事件經(jīng)過(guò)幾天的發(fā)酵，西安利之星汽車(chē)有限公司最終付出的代價(jià)“慘重”：不僅要換車(chē)、退還“金融服務(wù)費(fèi)”，還面臨來(lái)自多個(gè)監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查，其銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)的資格也被北京梅賽德斯—奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司予以暫停，甚至可能被永久終止銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)授權(quán)。

　　記者通過(guò)走訪(fǎng)了解到，不僅是奔馳，當(dāng)下為消費(fèi)者提供金融貸款業(yè)務(wù)的4S店幾乎都會(huì)收取“金融服務(wù)費(fèi)”，具體金額不一。目前市場(chǎng)上“金融服務(wù)費(fèi)”普遍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是貸款金額的2%左右，但各家4S店有所不同，費(fèi)用大概從幾千元到上萬(wàn)元不等。

　　“我們公司這兩天的主要任務(wù)就是處理客戶(hù)提出的‘金融服務(wù)費(fèi)’問(wèn)題。”4月16日，西安市一家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的負(fù)責(zé)人周先生告訴記者，受奔馳女車(chē)主維權(quán)事件的影響，很多前期在4S店貸款買(mǎi)車(chē)的車(chē)主紛紛打電話(huà)要求退還“金融服務(wù)費(fèi)”，一些正準(zhǔn)備貸款買(mǎi)車(chē)的顧客也對(duì)“金融服務(wù)費(fèi)”提出質(zhì)疑、暫緩提車(chē)。周先生說(shuō)：“公司已經(jīng)決定暫停車(chē)貸業(yè)務(wù)，對(duì)于如何處理前期收取的‘金融服務(wù)費(fèi)’，目前還沒(méi)有拿出具體辦法，但我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。”

　　“這起維權(quán)事件暴露出來(lái)的問(wèn)題，在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)具有普遍性。作為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，我們不能置身事外，必須檢討反思，更好地服務(wù)廣大車(chē)主，只有這樣才能贏得未來(lái)。”西安東郊一家汽車(chē)4S店的負(fù)責(zé)人譚先生如是說(shuō)。

　　目前，奔馳女車(chē)主維權(quán)事件的影響已遠(yuǎn)不止奔馳公司和涉事的西安利之星奔馳4S店。據(jù)《中國(guó)基金報(bào)》報(bào)道，近日，整個(gè)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商股票連續(xù)暴跌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月15日、4月16日兩天時(shí)間，多家經(jīng)銷(xiāo)商股票市值暴跌90億元人民幣。

　　監(jiān)管發(fā)力：

　　清除行業(yè)積弊正當(dāng)時(shí)

　　在奔馳女車(chē)主維權(quán)事件發(fā)酵過(guò)程中，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)過(guò)程中涉嫌違法違規(guī)的費(fèi)用及不合理行為，遭到大面積曝光，監(jiān)管部門(mén)也開(kāi)始強(qiáng)力介入，汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域迎來(lái)新一輪整頓。

　　4月15日深夜，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)表示，已要求北京銀保監(jiān)局對(duì)梅賽德斯—奔馳汽車(chē)金融有限公司是否存在通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商違規(guī)收取“金融服務(wù)費(fèi)”等問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查。

　　4月16日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的通知》?！锻ㄖ贩Q(chēng)，為大力規(guī)范汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域亂象，從4月15日至6月15日開(kāi)展為期兩個(gè)月的汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。

　　同時(shí)，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知》，即日起對(duì)全市4S店等汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題展開(kāi)整治，具體包括限定購(gòu)買(mǎi)指定車(chē)險(xiǎn)、限定接受代上牌登記服務(wù)、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車(chē)裝飾服務(wù)等。西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局副局長(zhǎng)劉林表示，如果消費(fèi)者曾經(jīng)或者正在遭遇汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域亂象，可以通過(guò)12315和12345反映線(xiàn)索。

　　針對(duì)汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，4月17日上午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京舉辦“推動(dòng)解決汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難座談會(huì)”，就汽車(chē)銷(xiāo)售中的金融服務(wù)等費(fèi)用收取、汽車(chē)消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題進(jìn)行了深入討論。

　　結(jié)合奔馳女車(chē)主維權(quán)事件及汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域投訴問(wèn)題，中消協(xié)提出：汽車(chē)產(chǎn)品合格交付，是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)。一些經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者交付不合格車(chē)輛，卻以汽車(chē)“三包”規(guī)定為由拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或相應(yīng)賠償責(zé)任，有違法律規(guī)定。汽車(chē)銷(xiāo)售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為。對(duì)于當(dāng)前汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中存在的強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問(wèn)題，應(yīng)依法嚴(yán)厲懲處。

　　據(jù)了解，下一步，中消協(xié)將通過(guò)廣泛聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)、強(qiáng)化汽車(chē)領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督、推動(dòng)相關(guān)立法完善、暢通投訴渠道、監(jiān)督企業(yè)落實(shí)義務(wù)等措施推動(dòng)解決汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難問(wèn)題。中消協(xié)還將探索建立汽車(chē)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)和汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域信用公示機(jī)制，對(duì)于重大、典型侵害汽車(chē)消費(fèi)者合法權(quán)益行為，綜合運(yùn)用調(diào)查、約談、反映、建議、揭露批評(píng)、訴訟、信用公示等方式，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，遏制經(jīng)營(yíng)者不法行為。

　　記者手記

　　消費(fèi)維權(quán)不能總是輿論的勝利

　　張英

　　近日，一段“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”的視頻，讓西安利之星汽車(chē)有限公司與奔馳公司成為焦點(diǎn)。目前，當(dāng)事女車(chē)主已與西安利之星汽車(chē)有限公司達(dá)成和解協(xié)議，涉事車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題已進(jìn)入鑒定程序，該事件涉嫌違法違規(guī)問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)表態(tài)將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)公布。

　　其實(shí)，在日常汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)中，消費(fèi)者或多或少都遇到過(guò)類(lèi)似難題，正因?yàn)槿绱耍?ldquo;奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”視頻引起了巨大的輿論共鳴，一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上聲討西安利之星奔馳4S店的聲浪一浪高過(guò)一浪。也正因如此，當(dāng)女車(chē)主維權(quán)事件有了階段性結(jié)果后，很多人將這一結(jié)果歸功于“輿論的勝利”。

　　疫苗事件、奶粉事件，再到這次的奔馳汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油事件，盤(pán)點(diǎn)近些年眾多的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)事件，會(huì)發(fā)現(xiàn)其中大多數(shù)是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)酵成為公共事件后，有關(guān)部門(mén)才積極介入調(diào)查處理，最后問(wèn)題得以解決。這也折射出監(jiān)管部門(mén)工作的滯后。市場(chǎng)監(jiān)管是常態(tài)化的工作，監(jiān)管部門(mén)有理由、也有責(zé)任進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管，讓問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決。

　　透過(guò)該事件，不難看出消費(fèi)者維權(quán)之路的艱辛。事情發(fā)展到現(xiàn)在，奔馳方面一再道歉，相關(guān)部門(mén)也介入調(diào)查，不出意外，事情會(huì)朝著公眾期待的方向發(fā)展。但在整個(gè)事件中，我們應(yīng)該反思的是，女車(chē)主與西安利之星奔馳4S店交涉無(wú)果后，為什么不選擇對(duì)簿公堂、用法律武器解決糾紛，而是利用輿論的力量為自己討回公道。

　　該事件爆發(fā)后，全國(guó)多地又先后曝出奔馳新車(chē)出現(xiàn)故障等問(wèn)題，這些事件推動(dòng)了奔馳汽車(chē)維權(quán)風(fēng)波的發(fā)酵，也進(jìn)一步暴露出汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難問(wèn)題。從2018年全國(guó)消協(xié)對(duì)相關(guān)投訴的處理看，汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難主要體現(xiàn)在舉證方面，在新車(chē)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者很難看出汽車(chē)存在的問(wèn)題。大到汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，小到車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題，消費(fèi)者很難找到維權(quán)的突破口，多數(shù)只能自認(rèn)倒霉。

　　為了更好地維護(hù)汽車(chē)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，此前，我國(guó)已出臺(tái)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等多項(xiàng)法律法規(guī)。但從實(shí)踐和消費(fèi)者的反饋來(lái)看，從開(kāi)票起進(jìn)入“三包”、車(chē)輛有問(wèn)題也得提走、只能維修不能退換，這些規(guī)定未免太不近人情;修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35天或因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次才可以換車(chē)，同樣有失公平。

　　一個(gè)成熟的市場(chǎng)環(huán)境，離不開(kāi)市場(chǎng)主體的誠(chéng)信、依法經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的積極作為，更離不開(kāi)相關(guān)法律法規(guī)的健全完善。創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境需要相關(guān)部門(mén)和商家共同努力，讓消費(fèi)者訴求能夠依法得到公平、公正、高效的處理。維權(quán)靠“鬧”不是一個(gè)成熟的市場(chǎng)環(huán)境中應(yīng)有的現(xiàn)象，也不是一個(gè)以消費(fèi)為主導(dǎo)的社會(huì)該有的現(xiàn)象。從這個(gè)角度講，西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件應(yīng)成為推動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境邁向成熟的契機(jī)，只有這樣，才不枉費(fèi)奔馳女車(chē)主的眼淚和億萬(wàn)消費(fèi)者的期盼。

　　律師:善于拿起法律武器維護(hù)合法權(quán)益 本報(bào)記者 成全勃

　　4月16日，西安奔馳女車(chē)主和西安利之星汽車(chē)有限公司已達(dá)成和解協(xié)議。對(duì)次維權(quán)過(guò)程反映出的法律問(wèn)題進(jìn)行梳理，便于為今后消費(fèi)者維權(quán)提供參考。為此，記者采訪(fǎng)了陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙良善。

　　趙良善說(shuō)，奔馳女車(chē)主到西安利之星奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，其與西安利之星奔馳4S店形成了汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。根據(jù)法律規(guī)定，合同一經(jīng)簽訂，對(duì)雙方即產(chǎn)生法律約束力，合同雙方均要按照合同約定或者法律規(guī)定全面、適當(dāng)?shù)赝瓿珊贤牧x務(wù)。

　　在這起維權(quán)事件當(dāng)中，女車(chē)主履行了合同約定的付款義務(wù)，那么西安利之星奔馳4S店理應(yīng)按合同約定履行交付質(zhì)量合格車(chē)輛的義務(wù)。但西安利之星奔馳4S店交付給女車(chē)主的奔馳汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，屬于質(zhì)量存在缺陷，從法律上講，西安利之星奔馳4S店屬于根本違約。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第九十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，可以解除合同。女車(chē)主有權(quán)解除購(gòu)車(chē)合同，要求西安利之星奔馳4S店退還購(gòu)車(chē)款。如果4S店工作人員明知汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)存在質(zhì)量缺陷依然將汽車(chē)銷(xiāo)售給女車(chē)主，這就構(gòu)成消費(fèi)欺詐?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”這種情況下女車(chē)主除有權(quán)要求退車(chē)外，還有權(quán)主張車(chē)款的三倍賠償。

　　作為消費(fèi)者，任何時(shí)候維護(hù)自己的合法權(quán)益都應(yīng)理直氣壯。“法律旨在防止強(qiáng)勢(shì)者為所欲為。”趙良善提醒消費(fèi)者，遇到合法權(quán)益被侵犯時(shí)，應(yīng)冷靜面對(duì)、理性處理，可以與銷(xiāo)售商和解，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以向行政管理部門(mén)投訴，還可以拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　談到維權(quán)“按‘鬧’分配”的現(xiàn)象時(shí)，趙良善說(shuō)，現(xiàn)實(shí)生活中“大鬧大解決，小鬧不解決”的現(xiàn)象依然存在，但這不是主流，也不是維權(quán)應(yīng)有的態(tài)度，就像央視評(píng)論所說(shuō)的，維權(quán)靠“鬧”不是一個(gè)法治社會(huì)應(yīng)有的現(xiàn)象，也不是一個(gè)消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)體該出現(xiàn)的現(xiàn)象。從這個(gè)角度講，西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件應(yīng)該成為一個(gè)契機(jī)，推動(dòng)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)向著法治化、公平化的軌道更進(jìn)一步，這才是這一事件的價(jià)值所在。