陜西省消協(xié)日前發(fā)布了2018年受理消費者投訴統(tǒng)計情況。去年共受理消費者投訴9154件，解決7899件，解決率為86.29%，接待來人、來電咨詢的46070人次，共為消費者挽回經濟損失857.46萬元。

　　共享經濟消費類投訴增多

　　去年以來，省消協(xié)接到多起關于共享單車、共享電單車、共享租車等消費方面的投訴，其中主要表現在消費者押金難退回等問題。

　　省消協(xié)在受理共享經濟押金問題投訴中發(fā)現，這些案例都有一個共同的特點：被訴企業(yè)聯系電話均無人接聽，難以聯系到企業(yè)，造成消費者投訴無法調查調解，對依法消費維權帶來了難度。

　　省消協(xié)認為,押金是租用特定標的質押擔保，屬于擔保物的一種，主要是擔保合同履行。押金其所有權應屬于消費者，消費者要求退還時企業(yè)應及時予以退還。

　　預付卡類消費陷阱多 辦卡容易退卡難

　　2018年省消協(xié)接到的預付卡類投訴較往年相比明顯增多。投訴問題主要表現在：發(fā)卡企業(yè)用欺騙誘導消費者進行預存充值，但又不履行事先約定或承諾，也不給退卡退錢;辦卡不給消費者簽訂書面合同，發(fā)生消費爭議時，消費者權益難以保障;發(fā)卡企業(yè)因經營不善等原因，擅自終止合同等問題。

　　省消協(xié)提醒，消費者在辦理預付卡時應慎重，要查驗發(fā)卡企業(yè)是否辦理備案和發(fā)行手續(xù)，查看合同有無不公平條款;不要輕信商家誘導，尤其不要在預付卡存入過多金額，以免被不法商家侵害合法權益，造成經濟損失。

　　裝修公司信譽屢遭質疑 簽訂合同需謹慎

　　2018年，省消協(xié)共接到房屋裝修及物業(yè)服務類投訴92件，其中，房屋裝修類投訴問題主要表現在：裝修公司以口頭承諾較低的裝修價格吸引來消費者后，先讓消費者簽訂裝修定金協(xié)議，定金協(xié)議中不約定裝修價格、材質、規(guī)格、裝修效果、裝修期限等重要消費信息，而等消費者簽訂定金協(xié)議后，又擅自漲價，違反了誠實信用原則，侵犯了消費者公平交易和自主選擇的權益。

　　省消協(xié)提醒，消費者裝修時一定要貨比三家，對于商家以優(yōu)惠、贈送產品等為誘餌，要求盡快交付定金或簽合同的要三思而行;在交付定金時，應先查看合同具體條款及內容是否公平合理，確認合同協(xié)議無問題簽字后再交付定金。（南江遠 軒轅楊子）