在線教育問題多，其中尚德機構或涉嫌虛假宣傳。昨日，華商報記者獲悉，據(jù)電子商務消費糾紛調解數(shù)據(jù)用戶維權案例庫顯示，涉及投訴較多的在線教育平臺有尚德機構、TutorABC、英語流利說、幫考網、51Talk無憂英語、新東方繪本館、跟誰學、嗨學網、對啊網、滬江網等，問題主要集中在退費難、授課內容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難等。

　　有投訴案例顯示，張先生在網上報讀尚德教育“漢語言文學本科”移動一對一私教班并交費4108元。期間學習中與實際不符，申請退學長時間未得到解決。

　　張先生表示想去考公立學校教師，由于很多報考學校都限制本科學歷，所以報考函授或自考。報名時尚德機構的工作人員說，只有自考的學歷學校才承認，才可以報考，購買保險后是可以退還，于是便報考。后來咨詢當?shù)亟逃块T，被告知無法報考，只承認全日制學歷，其余的均不認可。在學習了4節(jié)課，感覺教學差別很大，于是申請售后退款，但無法聯(lián)系到報名負責人。之后聯(lián)系尚德班主任處理，卻被各種推脫。

　　網經社電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳認為，這明顯涉嫌虛假宣傳。“在線教育平臺應實事求是地制訂招生簡章、制作招生廣告，向審批機關備案并向社會公示，自覺接受監(jiān)督。要認真履行服務承諾，杜絕培訓內容名不符實。要不斷改進教育教學，提高培訓質量，努力提升培訓對象滿意度。”

　　“在完善在線教育機構退費機制問題上，未來還需相關部門進一步加強監(jiān)管力度，建立有效防范機制，同時平臺方面也需做到事前明確退款制度。消費者在選擇在線教育平臺時應看清所選平臺的退款及售后條款，遇到問題時即時維權，保護自己的權益。”姚建芳認為。

　　針對在線教育行業(yè)普遍投訴熱點問題，諸如任性停課等問題，行業(yè)分析師蒙慧欣表示，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經營者不得以格式條款等方式，做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。 華商報記者 李王艷