近日，隨著各行業(yè)開(kāi)始有序復(fù)工，西安市各家汽車(chē)4S店也陸續(xù)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，記者也隨機(jī)走訪(fǎng)了各店復(fù)工情況。目前，已復(fù)工的4S店對(duì)于到店看車(chē)或咨詢(xún)的消費(fèi)者，要求出示“西安市個(gè)人電子識(shí)別碼”，也就是“一碼通”或者攜帶個(gè)人身份證進(jìn)行登記，并且佩戴好口罩、體溫達(dá)標(biāo)，否則就無(wú)法進(jìn)店咨詢(xún)。若車(chē)主想到4S店做維修保養(yǎng)，需要提前與4S店進(jìn)行電話(huà)預(yù)約。

　　銷(xiāo)售方面仍未完全復(fù)工

　　部分4S店只開(kāi)維修保養(yǎng)通道

　　在鳳城五路與明光路附近幾家4S店，汽車(chē)展廳的大門(mén)都處于封閉狀態(tài)，唯有售后服務(wù)通道敞開(kāi)，且在出入口都設(shè)立了到店人員測(cè)體溫登記處。

　　“測(cè)量體溫，是顧客進(jìn)店的第一要?jiǎng)?wù)。”東風(fēng)本田西安奧本店市場(chǎng)經(jīng)理劉曉青介紹說(shuō)，該店在進(jìn)店入口處增設(shè)了體溫測(cè)量、來(lái)店者信息登記、簡(jiǎn)易消毒等服務(wù)，顧客進(jìn)店前必須先測(cè)量體溫。目前店里只開(kāi)了汽車(chē)維修保養(yǎng)通道，從此通道也可到達(dá)新車(chē)展廳，想買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者只要體溫正常，登記過(guò)后可到展廳看車(chē)或咨詢(xún)。由于未央?yún)^(qū)對(duì)4S店每天的到店人數(shù)有限制，店里還未完全復(fù)工，店里的值班人員會(huì)及時(shí)處理客戶(hù)的各種問(wèn)題。

　　據(jù)廣汽三菱西安伊勢(shì)威維修通道入口處的消殺檢測(cè)體溫工作人員介紹，他們店現(xiàn)在維修車(chē)間開(kāi)始復(fù)工，汽車(chē)銷(xiāo)售沒(méi)完全復(fù)工，但展廳里留有值班人員，可協(xié)助體溫正常的顧客到店賞車(chē)、試駕和咨詢(xún)。

　　車(chē)商延續(xù)春節(jié)前促銷(xiāo)政策

　　有些車(chē)價(jià)比節(jié)前更低

　　與幾乎只有售后“復(fù)工”的4S店相比，已經(jīng)全面復(fù)工的4S店也是門(mén)可羅雀，與平日里車(chē)商聚集的繁華相比，顯得很是冷清。

　　看著稀稀落落的人流，一名經(jīng)銷(xiāo)商表達(dá)了他的擔(dān)憂(yōu)：“說(shuō)是復(fù)工了，但客戶(hù)到店量太少了，讓這種以線(xiàn)下體驗(yàn)促成的汽車(chē)行業(yè)可怎么辦?”

　　還有經(jīng)銷(xiāo)商表示，人流稀少，購(gòu)車(chē)需求收縮，為了刺激客戶(hù)成交，多店不得不再次拿出最低價(jià)格，有些車(chē)型甚至是在賠本賺吆喝。

　　線(xiàn)上機(jī)遇可期

　　4S店內(nèi)銷(xiāo)售顧問(wèn)忙著做直播

　　在一家斯柯達(dá)4S店展廳內(nèi)，銷(xiāo)售顧問(wèn)正在用手機(jī)做直播，介紹著店內(nèi)車(chē)輛的賣(mài)點(diǎn)。其實(shí)面對(duì)冷清的車(chē)市，幾乎所有的汽車(chē)4S店都推出線(xiàn)上直播講車(chē)的新零售服務(wù)模式。

　　據(jù)風(fēng)神4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)介紹，直播期間觀(guān)眾同銷(xiāo)售人員可實(shí)時(shí)互動(dòng)，他們對(duì)觀(guān)眾重點(diǎn)關(guān)注的車(chē)輛知識(shí)予以重點(diǎn)解答。消費(fèi)者可以無(wú)接觸訂車(chē)，通過(guò)線(xiàn)上智能展廳VR看車(chē)，一對(duì)一銷(xiāo)售顧問(wèn)在線(xiàn)服務(wù)。在前期線(xiàn)上直播中，他們也鎖定了幾個(gè)客戶(hù)，但要想促成意向客戶(hù)完成交易也有一定的難度。

　　特殊時(shí)期，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商推出直播，雖說(shuō)收效不是很明顯，但也從中發(fā)掘了更多的潛客。隨著購(gòu)車(chē)客群遷移，消費(fèi)者年輕化等情況，線(xiàn)上挑選、上門(mén)交付成為年輕消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的新選擇。 華商報(bào)記者 王文凱 攝影 江小紅